На сегодняшний день не так много отраслей, в которых фраза «персонал – ключевой актив компании» имеет такое же значение, как и в сфере контакт-центров. Представители контактных центров всегда одними из первых внедряют инновации в работе с персоналом. В их арсенале множество эффективных инструментов по подбору и удержанию сотрудников, уникальные методики материальной и нематериальной мотивации и большой опыт в построении прикладных систем обучения.

22 марта 2018 года в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» участники не только смогут обсудить наиболее актуальные темы по управлению персоналом в контакт-центре с признанными экспертами рынка, но и сами определить перечень обсуждаемых вопросов. При этом, автор лучшего вопроса по мнению наших экспертов и представителей рынка получит право на бесплатное посещение весенней конференции ВАКЦ.

Мастер-класс по управлению персоналом в контакт-центре проведут:

Виктория Рассохина, руководитель управления поддержки пользователей компании М.С.Л.

Виктория на данный момент является единственным спикером, дважды становившимся победителем в номинации «Лучший докладчик» в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» (2016 и 2017 гг.).

Запись выступления на тему «Новые возможности для бизнеса: как выиграть сервисную войну с «Терминаторами»?»

Елена Чурсина, руководитель львовской площадки контактного центра, Vodafone Украина

Подопечные и коллеги Елены 9 раз становились победителями и 18 выходили в финал в персональных и корпоративных номинациях Награды DzWINNER.

Видео, позволяющее взглянуть изнутри на корпоративную культуру контакт-центра Vodafone Украина, доступно на канале ВАКЦ в YouTube.

Чтобы определить наиболее актуальные вопросы для обсуждения в ходе мастер-класса и получить право на бесплатное участие в практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» присоединяйтесь к голосованию! На странице ВАКЦ в facebook выберите наиболее интересную для вас тематику (блоки вопросов) и задайте актуальный тематический вопрос.

15 марта 2018 года 5 вопросов, набравших наибольшее количество голосов, будет передано нашим экспертам. Именно Виктория и Елена определят среди «финалистов» победителя и обладателя сертификата на бесплатное участие в конференции ВАКЦ 22 марта.

Тематические блоки для голосования:

• Набор и развитие персонала от «чайника до эксперта»:
  – Как найти сотрудника «нового поколения»? Использование комплексного подхода: смотрим с разных сторон.
  – Что дают тренинги и мастер-классы на первых этапах работы? Как определить потребности персонала?
  – В чем важность программы развивающих мероприятий?
  – Почему важна поддержка руководителей, посттренинговая поддержка?
  – Как руководитель контакт-центра влияет на выгорание персонала?
  – Нужен ли организации кадровый резерв и как понять, что у вас «кадровый голод»?
• Коммуникации как «кровеносная система» контакт-центра:
  – Что дает отказ от пирамиды управления или «открытые двери» для каждого сотрудника?
  – Как влияют встречи с сотрудниками на понимание стратегии и глобальных изменений в организации?
  – Неформальные встречи и их влияние на атмосферу в коллективе. А также, как найти время на творческие решение?
  – «Делегирование наше всё»! Положительно ли это влияет на сотрудников?
• Уровень контроля и творчество:
  – Больше свободы – больше идей.
  – Золотая середина контроля.
  – Методы взращивания проактивных сотрудников.
  – Роль SCRUM-собраний для оптимизации процессов.
• Методы мотивации как рычаг влияния на эффективность и удержание персонала:
  – Мы получаем то, что положительно и продолжительно поощряем.
  – «Рейтингование» сотрудников как метод повышения бизнес-результатов.
  – «Вовлеченность» и eNPS – что между ними общего?
  – Положительный эффект мотивации на удержание персонала и сокращение текучести кадров.
  – Как сплотить коллектив без дополнительных ресурсов?
  – Влияние социальной ответственности на корпоративную культуру и «командообразование» сотрудников.

Присоединяйтесь к голосованию, так как именно от вашего ответа может зависеть выбор тематики и наиболее интересных вопросов для обсуждения.