Жовтень 2023 - Контакт-центри: кращі практики

Чи готові ви до живої дискусії щодо Customer eXperience та оцінки ролі показників у підвищенні клієнтоорієнтовності?

Так вже 25 жовтня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться CX-воркшоп «FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?»

CX-воркшоп – це новий формат обміну досвідом професіоналів, який не тільки допоможе розібратися у складних поняттях, а й познайомить з підходами провідних компаній та дієвими інструментами!

Для покращення Customer eXperience можна використовувати безліч показників, але розпочати хотілося б саме з одного з найважливіших й найсуперечливіших показників ефективної роботи контакт-центру – FCR (First Call Resolution)… Звісно, що ми будемо оцінювати кращі практики контакт-центрів і реальний досвід провідних фахівців України.

Професійний погляд та якісний обмін практичним досвідом забезпечать:

Модератор: Наталя Назарчук, операційний директор, EVA.ua

Запрошені експерти:

Катерина Овсєєнко, керівник з клієнтського сервісу, YASNO
Микола Уманець, Live operations manager, Glovo Ukraine
Коcтянтин Торхов, директор з розвитку, Ареон Консалтинг

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» – це понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси.
Подія відбудеться 25 жовтня 2023 року і збере понад 200 професіоналів галузі в одному місці.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Підтримання економічної безпеки України не тільки забезпечить економічний розвиток нашої країни у майбутньому, але й наразі дозволяє допомагати закривати точкові потреби наших захисників на фронті. Ми завжди вважали, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі!

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Чи бажаєте Ви долучитися до обговорення, як забезпечити ефективність роботи працівників контакт-центрів в умовах, коли неможливо планувати навіть на найближчу перспективу?

Коли об’єднуються професіонали зі всіх регіонів України ми можемо більш детально розібрати існуючі проблеми і знайти найкращі рішення. Так 25 жовтня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться круглий стіл на тему: «Підтримання ефективної роботи персоналу: дієві інструменти та цікаві кейси».

Від фінансів до мобільного звʼязку, від Львова до Дніпра, незалежно від розміру контакт-центру є виклики, які ми разом маємо подолати задля ефективного розвитку ринку контактних центрів в Україні… Нам цікава кожна думка і корисний досвід, а модераторами події стануть досвідчені експерти:

Олена Чурсіна, керівник Львівського контактного центру Vodafone
Крістіна Фоміна, керівник контакт-центру «Банк Кредит Дніпро»

Під час круглого столу ми:

Обговоримо, як змінилися і чи потребують корегування показники ефективності – КРІʼs (для керівників контакт-центру, супервайзерів та операторів)
Розглянемо інструменти підвищення ефективності та обміняємось досвідом щодо успішних кейсів
Оцінимо можливі помилки та потенційні ризики, які можуть негативно вплинути на ефективність роботи контактного центру

Цей круглий стіл буде корисним для керівників, які хочуть підвищити ефективність контактного центру, знайти ідеї для подальшого розвитку, обмінятись досвідом на прикладі практичних кейсів учасників.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Вже 25 жовтня відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере в одному майже 250 провідних професіоналів України для обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде експертна панель: «Мотивація нового часу: вибір контакт-центрів», під час якої ми разом визначимо найнагальніші проблеми у роботі з персоналом і знайдемо найефективніші варіанти вирішення. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються тільки провідні фахівці ринку. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош.

Разом ми обговоримо наступні теми:

Утримання персоналу в період невизначеності
Експерт: Крістіна Фоміна, Банк Кредит Дніпро
Як підтримувати персонал в складний період
Експерт: Оксана Павленко, Сімпатік Груп
Впровадження змін в компанії – занадто чи недостатньо
Експерт: Наталя Назарчук, EVA.ua
Радості життя в умовах війни і мотивація – який зв’язок
Експерт: Ірина Дергачова, ДІЛА
Стимулювання чи мотивація, яка між ними різниця – що і коли обирати
Експерт: Олена Назаревич, Sense Bank
Травма-інформуючий підхід в управлінні персоналу
Експерт: Олена Чурсина, Vodafone

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики»?

Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:

Самовихваляння vs. Кращі практики

На жаль, під час підготовки до кожної конференції ми вимушені відмовляти навіть дуже відомим компаніям, які не бажають притримуватись наших принципів… Ми намагаємось, щоб кожна доповідь містила не тільки цікавий факт, а й допомагала іншим гравцям ринку ставати краще і уникати типових помилок. Ми впевнені, що нема ідеальних компаній і недоліки можна знайти у будь-кого. Головне не «не помилятись», а відверто реагувати і намагатися покращитися!

Ми впевнені, що конференція 25 жовтня приємно здивує і дозволить з іншого боку подивитись на деякі «стереотипні» компанії.

«Гучні заяви» vs. Професійний погляд

Досить часто в нас запитують, чому на конференції не виступає якась компанія, яка «гучно розповідає», що має якесь «найкраще рішення», лідер у чомусь тощо… Досить легко доводити свої переваги необізнаній у темі людині, але набагато важче переконати справжніх професіоналів своєї справи. Так, в нас теж були і будуть помилки), але ми постійно залучаємо команду провідних фахівців галузі, які допомагають обрати цікаві і корисні кейси та перевірені рішення.

Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід справжніх професіоналів дозволить мінімізувати ризики.

Офлайн vs. Онлайн

Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від понад 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.

Ми впевнені, що «повне занурення» дозволить отримати найбільшу користь кожному фахівцю галузі контакт-центрів і дистанційного обслуговування України!

Понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 25 жовтня 2023 року.

Програма практичної конференції

Не зволікайте! Доєднуйтеся!

FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?

Підтримка ефективної роботи персоналу контакт-центру

Мотивація нового часу: вибір контакт-центрів

Організаційні засади події — відчуйте різницю