Вікторія Рассохіна

Вікторія має успішний досвід в організації та супроводі проектів різного масштабу та складності в бізнес-сегменті High Risk. Є чиненайбільш досвіченим експертом в управлінні операційними процесами в індустрії Online Gambling&Betting.

Організувала роботу контакт-центрів найбільших світових та українських операторів Online Gambling, Betting and Lotteries. Маючи досвід роботи з лідерами індустрії та постійний доступ до актуальних кращих практик ніші High Risk, наразі допомагає численним проєктам на їх старті в суперконкурентному середовищі зайняти впевнену позицію для росту й розвитку.

Вважає, що найкращій спосіб «вижити у війні» – це працювати там, де щоденно відвойовуєш свої позиції.

• 100 000+ збережених клієнтів
• 50%+ FTD показники в продажах та ретеншн-процесах
• 20+ успішно реалізованих рішень для управління зверненнями клієнтів
• 15+ країн з успішною підтримкою
• 5 професійних нагород в профільних івентах по управлінню контакт-центрами

Дикі джунглі бізнесу: правила гри на виживання для контакт-центрів

• Жорстокий світ бізнесу та місце контакт-центру в харчовому ланцюгу.
• Хижаки чи гризуни: які рефлекси необхідні для виживання?
• Від пожеж до астероїдів: чому динозаври не виживають в бізнес-катаклізмах?

Про виживання контакт-центрів в найтемніших куточках (сферах) бізнесу. Вберегти ліквідність бізнесу в момент кризового падіння IT-інфраструктури, врятувати новонароджений бізнес від фатальних рішень та навіть змінити закони – все це під силу контакт-центру з прозорими бізнес-процесами та гнучкістю управління.