Ви можете нескінченно доводити, що ваша команда контакт-центру є найкращою в Україні, але тільки участь в прозорому професійному конкурсі дозволить дійсно закріпити за собою цей статус! На жаль, сьогодні існує величезна кількість конкурсів і нагород, які створені не для розвитку ринку, а для лобіювання інтересів окремих представників. Чим більш заплутаною є структура оцінювання, тим більше можливостей для маніпуляцій. Розуміючи це, у 2014 році ми запустили Нагороду DzWINNER – прозорий професійний конкурс для представників сфери контакт-центрів.

На сьогодні Нагорода DzWINNER – це не тільки можливість отримати визнання ринку, але і якісна додаткова мотивація, а також практично гарантований професійний ріст команди. Адже тільки змагаючись з кращими можна досягти реального прогресу! Саме тому нагорода сприяє успішному розвитку молодих фахівців, які будуть визначати майбутнє нашої галузі вже через кілька років.

DzWINNER-2020 в цифрах: понад 110 номінантів, 30 членів журі, сотні годин аудіо і відеозаписів, тисячі оцінок і практичних рекомендацій.

Дізнатися кращих із кращих ринку контакт-центрів України в 10 номінаціях можна вже 29 вересня на фіналі Нагороди DzWINNER, а 30 вересня в рамках конференції «Контакт-центри: кращі практики» будуть визначені переможці в найбільш значущих корпоративних номінаціях «Контактний центр року» і «Людина року». Дані фіналісти визначаються за результатами розподілу місць в найбільш конкурентних номінаціях нагороди, а претенденти на звання «Контактний центр року» також поділяться з учасниками конференції своїми напрацюваннями та реальним досвідом. Саме професіонали ринку, що знаходяться в залі конференції, зможуть фіналізувати результати шеститижневої роботи в ході нагороди DzWINNER і допоможуть вибрати шляхом голосування «Контактний центр року» в Україні.

У 2020 році в финал даної номінації вийшли: Альфа-Банк, ПриватБанк, ТЕЛЕКОНТАКТ Україна, Comfy та Vodafone.

Кращий спосіб оцінити рівень нагороди DzWINNER і отримати доступ до корисних навчальних матеріалів – відвідати «зал слави»
Детальніше про нагороду і номінації

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности.

Сегодня мы обсудим ключевые особенности предстоящего мероприятия и не только те, которые уже стали «визитной карточкой» конференций ВАКЦ, но и новые активности.

Как избежать типовых ошибок в работе

Изначально при формировании программы конференции ставка была сделана на качественный контент и освещение реальных кейсов. В рамках мероприятий ВАКЦ опытом делятся не только признанные лидеры в своих отраслях, но и динамично развивающиеся компании. В ходе каждого обмена опытом мы делаем акцент на том, что нет идеальных компаний, но используя лучшие практики коллег по рынку, каждый участник может добиться значительно больших результатов, чем только на своих ошибках, рискуя лояльностью своих клиентов.

Кросс-отраслевая направленность конференций ВАКЦ нередко позволяет по-новому взглянуть на извечные проблемы и помогает найти самые неожиданные, но эффективные решения.

Форматы обмена опытом на любой вкус

Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом. Всего за один день участники конференции смогут прослушать 16+ практических докладов, разобрать более 30 реальных кейсов, посетить 4 мастер-класса от признанных экспертов рынка и победителей Награды DzWINNER, обсудить актуальные вопросы в ходе тематического круглого стола, оценить новые решения и подходы в рамках тестовой лаборатории и получить множество новых бизнес-связей с ведущими представителями рынка.

Профессиональный рост и развитие

Мы действительно считаем, что конференции ВАКЦ – это отличная возможность избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе. За прошедшие 8 лет есть десятки примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на конференциях ВАКЦ, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников мероприятий Ассоциации существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.

Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и сделать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!

Результаты конференции в 2018 году…

Контакт-центр – больше, чем только работа

Сегодня взаимоотношения между представителями рынка не ограничиваются лишь профессиональным общением. Контакт-центры принимают активное участие в социальной жизни страны, являются постоянными участниками спортивных мероприятий, а роль «выпускников» нашей отрасли в обучении и развитии отечественного бизнеса уже давно тяжело переоценить.

В ходе предстоящей конференции ВАКЦ мы также решили пойти дальше профессиональной сферы и познакомить участников мероприятия с другой стороной жизни наиболее ярких представителей отрасли. Уверены, что это будет необычно и увлекательно для многих посетителей конференции.

Фотоотчет о конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в 2018 году

Уникальная аналитика, которую формируете вы

Только в 2019 году ВАКЦ планирует запустить 3 новых исследования рынка, которые помогут сделать нашу отрасль более прозрачной и понятной, но информации много не бывает. Все участники конференции получают пульты интерактивного голосования, которые позволят продемонстрировать актуальную аналитику в режиме реального времени.

Став участником, вы не только поможете в формировании уникальной аналитики рынка, но и первыми узнаете о наиболее актуальных тенденциях рынка или сможете качественно подтвердить интересующие гипотезы.

Кроме того, мы просим всех посетителей конференции заполнить анкеты участников, которые не только помогают сделать наши мероприятия лучше, но и дают возможность определить наиболее актуальные темы и направления для дальнейших активностей. Т.е., посетив конференцию в апреле, вы узнаете о том, что интересует ваших коллег по рынку и сможете обсудить это с 250 ведущими профессионалами отрасли.

Условия участия

22 марта 2018 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая восьмой год подряд проводится Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Мероприятие ВАКЦ собрало в одном месте 230 профессионалов в сфере контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов практически со всех регионов Украины, а также Республики Беларусь, Чехии и Польши.

Традиционно конференция ВАКЦ собирает ведущих специалистов отрасли, заинтересованных в эффективном развитии своих контакт-центров, а участники стабильно посещают последующие мероприятия Ассоциации и рекомендуют их своим коллегам. Так 79% участников мероприятия возглавляли контакт-центры или ключевые подразделения в них. 36% участников впервые посетили конференцию, а основанием для этого стали рекомендации коллег и знакомых.

75% посетителей представляют корпоративные контактные центры, а 20% задействованы в сфере аутсорсинга. 38% посетителей мероприятия ВАКЦ работают в контакт-центрах на 200 и более операторов, а 39% представляют контактные центры от 30 до 200 рабочих мест.

В Украине практически нет крупных контакт-центров, которые не отправляют участников на конференции ВАКЦ, но постоянный прирост посетителей преимущественно происходит за счет увеличения количества небольших контактных центров (до 100 рабочих мест), доля которых является наиболее крупной, начиная с 2016 года.

Тематика конференции охватила наиболее актуальные темы, затрагивающие ключевые аспекты деятельности любого успешного контакт-центра, независимо от размера и специфики деятельности. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 16 тематических докладов, осветивших более 30 реальных кейсов. В итоге, 97% посетителей отметили в своих анкетах, что им понравился формат конференции, а 95% оценили выступление докладчиков на «хорошо» и «отлично».

Подробнее о результатах конференции в 2018 году…

На сегодняшний день не так много отраслей, в которых фраза «персонал – ключевой актив компании» имеет такое же значение, как и в сфере контакт-центров. Представители контактных центров всегда одними из первых внедряют инновации в работе с персоналом. В их арсенале множество эффективных инструментов по подбору и удержанию сотрудников, уникальные методики материальной и нематериальной мотивации и большой опыт в построении прикладных систем обучения.

22 марта 2018 года в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» участники не только смогут обсудить наиболее актуальные темы по управлению персоналом в контакт-центре с признанными экспертами рынка, но и сами определить перечень обсуждаемых вопросов. При этом, автор лучшего вопроса по мнению наших экспертов и представителей рынка получит право на бесплатное посещение весенней конференции ВАКЦ.

Мастер-класс по управлению персоналом в контакт-центре проведут:

Виктория Рассохина, руководитель управления поддержки пользователей компании М.С.Л.

Виктория на данный момент является единственным спикером, дважды становившимся победителем в номинации «Лучший докладчик» в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» (2016 и 2017 гг.).

Запись выступления на тему «Новые возможности для бизнеса: как выиграть сервисную войну с «Терминаторами»?»

Елена Чурсина, руководитель львовской площадки контактного центра, Vodafone Украина

Подопечные и коллеги Елены 9 раз становились победителями и 18 выходили в финал в персональных и корпоративных номинациях Награды DzWINNER.

Видео, позволяющее взглянуть изнутри на корпоративную культуру контакт-центра Vodafone Украина, доступно на канале ВАКЦ в YouTube.

Чтобы определить наиболее актуальные вопросы для обсуждения в ходе мастер-класса и получить право на бесплатное участие в практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» присоединяйтесь к голосованию! На странице ВАКЦ в facebook выберите наиболее интересную для вас тематику (блоки вопросов) и задайте актуальный тематический вопрос.

15 марта 2018 года 5 вопросов, набравших наибольшее количество голосов, будет передано нашим экспертам. Именно Виктория и Елена определят среди «финалистов» победителя и обладателя сертификата на бесплатное участие в конференции ВАКЦ 22 марта.

Тематические блоки для голосования:

• Набор и развитие персонала от «чайника до эксперта»:
  – Как найти сотрудника «нового поколения»? Использование комплексного подхода: смотрим с разных сторон.
  – Что дают тренинги и мастер-классы на первых этапах работы? Как определить потребности персонала?
  – В чем важность программы развивающих мероприятий?
  – Почему важна поддержка руководителей, посттренинговая поддержка?
  – Как руководитель контакт-центра влияет на выгорание персонала?
  – Нужен ли организации кадровый резерв и как понять, что у вас «кадровый голод»?
• Коммуникации как «кровеносная система» контакт-центра:
  – Что дает отказ от пирамиды управления или «открытые двери» для каждого сотрудника?
  – Как влияют встречи с сотрудниками на понимание стратегии и глобальных изменений в организации?
  – Неформальные встречи и их влияние на атмосферу в коллективе. А также, как найти время на творческие решение?
  – «Делегирование наше всё»! Положительно ли это влияет на сотрудников?
• Уровень контроля и творчество:
  – Больше свободы – больше идей.
  – Золотая середина контроля.
  – Методы взращивания проактивных сотрудников.
  – Роль SCRUM-собраний для оптимизации процессов.
• Методы мотивации как рычаг влияния на эффективность и удержание персонала:
  – Мы получаем то, что положительно и продолжительно поощряем.
  – «Рейтингование» сотрудников как метод повышения бизнес-результатов.
  – «Вовлеченность» и eNPS – что между ними общего?
  – Положительный эффект мотивации на удержание персонала и сокращение текучести кадров.
  – Как сплотить коллектив без дополнительных ресурсов?
  – Влияние социальной ответственности на корпоративную культуру и «командообразование» сотрудников.

Присоединяйтесь к голосованию, так как именно от вашего ответа может зависеть выбор тематики и наиболее интересных вопросов для обсуждения.