Новини практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Експертна панель щодо секретів розвитку та утримання персоналу

Вже 26 вересня відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере в одному понад 200 провідних професіоналів України для обміну досвідом.

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде експертна панель: «Секрети розвитку та утримання персоналу від професіоналів». Під час інтерактивної експертної панелі ми разом розглянемо найцікавіші кейси з рекрутингу, мотивації, формування кадрового резерву тощо. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються тільки провідні фахівці ринку з величезним професійним досвідом. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош, CEO, Get-Worker.

Разом ми обговоримо наступні теми:

Як захистити співробітника від клієнта в умовах тотального емоційного виснаження
Експерт: Юлія Герасимчук, керівник контакт-центру, Vodafone
Цінність, яку створює контакт-центр для різних підрозділів компанії
Експерт: Ірина Дергачова, керівник департаменту дистанційного сервісу, МЛ ДІЛА
Вимоги до рекрутингу в умовах військового часу
Експерт: Тетяна Слободянюк, операційний директор, начальник департаменту управління клієнтським досвідом, Добробут
Формування Клієнтського досвіду в контакт-центрі
Експерт: Ніна Заболотна, Head of Global Customer Support, iDeals
Контакт-центр – центр експертизи та кадрового резерву в компанії
Експерт: Оксана Павленко, керівник контакт-центру, Сімпатік Груп
Контакт-центр – центр створення бізнес-процесів в компанії
Експерт: Оксана Косяк, CEO, Direct Call

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Непростий час стимулює пошук нетрадиційних рішень. Обмеження ресурсів, коливання навантаження через зовнішні фактори, швидкий розвиток нових продуктів і сервісів стимулює застосування нестандартних підходів до використання експертизи і ресурсу Контакт-центру.

Так вже 26 вересня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться CX-воркшоп «Нетрадиційні методи використання ресурсів Контакт-центру». На CX-воркшопі ми дізнаємося думки всіх учасників, а експерти – поділяться своїми лайфхаками і досвідом залучення Контакт-центрів в такі проєкти в компаніях-лідерах.

CX-воркшоп – це формат обміну досвідом професіоналів, який не тільки допоможе розібратися у складних поняттях, а й познайомить з підходами провідних компаній та дієвими інструментами!

Професійний погляд та якісний обмін практичним досвідом забезпечать:

Модератор: Наталя Назарчук, операційний директор, EVA.ua

Запрошені експерти:

Іван Шляпін, Керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами, Київстар
Марія Назаренко, Head of Marketing, COMFY

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» – це понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси.
Подія відбудеться 26 вересня 2024 року і збере понад 200 професіоналів галузі в одному місці.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Підтримання економічної безпеки України не тільки забезпечить економічний розвиток нашої країни у майбутньому, але й наразі дозволяє допомагати закривати точкові потреби наших захисників на фронті. Ми завжди вважали, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі!

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Ми щиро впевнені, що ринок контакт-центрів України має необмежений потенціал і експертизу, яка здатна не тільки допомогти вивести існуючий сервіс на новий рівень, але й створити передумови для стрімкого розвитку нових напрямків.

Саме це ми продемонструємо на живих прикладах вже 26 вересня 2024 року під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».

Лише за один день відвідувачі конференції зможуть оцінити:

Нові можливості бізнесу, що відкриваються в аграрному секторі, продажах елітної нерухомості, e-commerce, IT, банках і телекомунікаціях під час залучення перевіреної експертизи контакт-центрів. 12 тематичних доповідей від провідних гравців ринку та компаній, що стрімко розвиваються навіть під час війни, мають на меті познайомити з різними галузевими трендами та незвичними підходами.
Перевірені інструменти підвищення ефективності. Ми намагаємось, щоб кожен кейс містив практичні поради та перевірені інструменти, які відвідувачі конференції могли б максимально ефективно впровадити в своїй компанії якомога швидше. Ми цінуємо час наших відвідувачів, тож всі майстер-класи обираємо шляхом інтерактивного голосування, що дозволяє охопити найбільш актуальні питання ринку та болючі теми.
9 форматів професійного обміну досвідом – тематичні доповіді, майстер-класи від кращих спікерів та переможців професійної нагороди DZWINNER, дискусійна панель, СХ-воркшоп, практикум, виступи фіналістів DZWINNER у номінації «Контакт-центр року», сесії питань-відповідей та інтерактивне голосування – кожен відвідувач зможе знайти свій оптимальний формат обміну досвідом.
Досвід понад 40 залучених експертів-практиків. За плечима кожного нашого експерта десятки цікавих проєктів та професійна експертиза, якою вони готові ділитися та допомагати у розв’язанні найскладніших задач. Ба більше, в нас неймовірна атмосфера та найкращий майданчик з обміну досвідом, що сприяє професійному розвитку та мотивує до змін.

Ми дійсно зацікавлені, щоб кожен відвідувач отримав максимальну користь за один день, тож ретельно плануємо кожну подію і оптимізуємо кожен формат для максимальної продуктивності.

Фотозвіт з минулої конференції

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Чи готові ви до живої дискусії щодо Customer eXperience та оцінки ролі показників у підвищенні клієнтоорієнтовності?

Так вже 25 жовтня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться CX-воркшоп «FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?»

CX-воркшоп – це новий формат обміну досвідом професіоналів, який не тільки допоможе розібратися у складних поняттях, а й познайомить з підходами провідних компаній та дієвими інструментами!

Для покращення Customer eXperience можна використовувати безліч показників, але розпочати хотілося б саме з одного з найважливіших й найсуперечливіших показників ефективної роботи контакт-центру – FCR (First Call Resolution)… Звісно, що ми будемо оцінювати кращі практики контакт-центрів і реальний досвід провідних фахівців України.

Професійний погляд та якісний обмін практичним досвідом забезпечать:

Модератор: Наталя Назарчук, операційний директор, EVA.ua

Запрошені експерти:

Катерина Овсєєнко, керівник з клієнтського сервісу, YASNO
Микола Уманець, Live operations manager, Glovo Ukraine
Коcтянтин Торхов, директор з розвитку, Ареон Консалтинг

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» – це понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси.
Подія відбудеться 25 жовтня 2023 року і збере понад 200 професіоналів галузі в одному місці.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Підтримання економічної безпеки України не тільки забезпечить економічний розвиток нашої країни у майбутньому, але й наразі дозволяє допомагати закривати точкові потреби наших захисників на фронті. Ми завжди вважали, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі!

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Чи бажаєте Ви долучитися до обговорення, як забезпечити ефективність роботи працівників контакт-центрів в умовах, коли неможливо планувати навіть на найближчу перспективу?

Коли об’єднуються професіонали зі всіх регіонів України ми можемо більш детально розібрати існуючі проблеми і знайти найкращі рішення. Так 25 жовтня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться круглий стіл на тему: «Підтримання ефективної роботи персоналу: дієві інструменти та цікаві кейси».

Від фінансів до мобільного звʼязку, від Львова до Дніпра, незалежно від розміру контакт-центру є виклики, які ми разом маємо подолати задля ефективного розвитку ринку контактних центрів в Україні… Нам цікава кожна думка і корисний досвід, а модераторами події стануть досвідчені експерти:

Олена Чурсіна, керівник Львівського контактного центру Vodafone
Крістіна Фоміна, керівник контакт-центру «Банк Кредит Дніпро»

Під час круглого столу ми:

Обговоримо, як змінилися і чи потребують корегування показники ефективності – КРІʼs (для керівників контакт-центру, супервайзерів та операторів)
Розглянемо інструменти підвищення ефективності та обміняємось досвідом щодо успішних кейсів
Оцінимо можливі помилки та потенційні ризики, які можуть негативно вплинути на ефективність роботи контактного центру

Цей круглий стіл буде корисним для керівників, які хочуть підвищити ефективність контактного центру, знайти ідеї для подальшого розвитку, обмінятись досвідом на прикладі практичних кейсів учасників.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Вже 25 жовтня відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере в одному майже 250 провідних професіоналів України для обміну досвідом.

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде експертна панель: «Мотивація нового часу: вибір контакт-центрів», під час якої ми разом визначимо найнагальніші проблеми у роботі з персоналом і знайдемо найефективніші варіанти вирішення. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються тільки провідні фахівці ринку. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош.

Разом ми обговоримо наступні теми:

Утримання персоналу в період невизначеності
Експерт: Крістіна Фоміна, Банк Кредит Дніпро
Як підтримувати персонал в складний період
Експерт: Оксана Павленко, Сімпатік Груп
Впровадження змін в компанії – занадто чи недостатньо
Експерт: Наталя Назарчук, EVA.ua
Радості життя в умовах війни і мотивація – який зв’язок
Експерт: Ірина Дергачова, ДІЛА
Стимулювання чи мотивація, яка між ними різниця – що і коли обирати
Експерт: Олена Назаревич, Sense Bank
Травма-інформуючий підхід в управлінні персоналу
Експерт: Олена Чурсина, Vodafone

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики»?

Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:

Самовихваляння vs. Кращі практики

На жаль, під час підготовки до кожної конференції ми вимушені відмовляти навіть дуже відомим компаніям, які не бажають притримуватись наших принципів… Ми намагаємось, щоб кожна доповідь містила не тільки цікавий факт, а й допомагала іншим гравцям ринку ставати краще і уникати типових помилок. Ми впевнені, що нема ідеальних компаній і недоліки можна знайти у будь-кого. Головне не «не помилятись», а відверто реагувати і намагатися покращитися!

Ми впевнені, що конференція 25 жовтня приємно здивує і дозволить з іншого боку подивитись на деякі «стереотипні» компанії.

«Гучні заяви» vs. Професійний погляд

Досить часто в нас запитують, чому на конференції не виступає якась компанія, яка «гучно розповідає», що має якесь «найкраще рішення», лідер у чомусь тощо… Досить легко доводити свої переваги необізнаній у темі людині, але набагато важче переконати справжніх професіоналів своєї справи. Так, в нас теж були і будуть помилки), але ми постійно залучаємо команду провідних фахівців галузі, які допомагають обрати цікаві і корисні кейси та перевірені рішення.

Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід справжніх професіоналів дозволить мінімізувати ризики.

Офлайн vs. Онлайн

Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від понад 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.

Ми впевнені, що «повне занурення» дозволить отримати найбільшу користь кожному фахівцю галузі контакт-центрів і дистанційного обслуговування України!

Понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 25 жовтня 2023 року.

Програма практичної конференції

Не зволікайте! Доєднуйтеся!

Продовжуючи підготовку до практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики», ми шукаємо нові цікаві формати обміну досвідом та корисні нестандартні теми для обговорення. Так 12 вересня 2023 року відбудеться практикум «ЗаХмарні перспективи: досвід використання хмарних сервісів», який дозволить обговорити складні ІТ-шні питання зрозумілою для бізнесу мовою.

Практикум допоможе не тільки познайомитись з реальним досвідом використання хмарних сервісів, оцінити переваги та ризики, а й дасть відповіді складні питання:

Які нові можливості хмарні сервіси дають бізнесу і які переваги щодо контакт-центру, CRM, Helpdesk тощо?
Чим Oracle Cloud Infrastructure (OCI) відрізняється від звичайної «хмари»?
SaaS, PaaS, IaaS – в чому різниця і які особливості використання?
«Ми придбали генератор, але його замало» – чи допоможе хмара?
Типові помилки і складності при переході на хмару тощо.

Навіть якщо ви вважаєте, що наразі тема не має прямого відношення, ми вимушені вас засмутити – це неминуче майбутнє для всіх. Тому ми і збираємось, щоб зрозумілою мовою у неформальному спілкуванні обмінятися досвідом і оцінити можливості.

Приєднуйтеся, буде корисно!

Практикум відбудеться 12.09.2023 в Києві. Участь безкоштовна, але кількість місць дуже обмежена!

Форма реєстрації та програма

Подія відбудеться при підтримці Oracle та компанії Ареон Консалтинг.

Нагадуємо, що участь у конференції «Контакт-центри: кращі практики» за один день дозволить прослухати 12 практичних доповідей, відвідати 4 майстер-класи, тематичні круглий стіл, експертну панель та СХ-воркшоп, а також у якості члена журі допомогти визначити переможця нагороди DzWINNER у найбільш відповідальній номінації – «Контактний центр року».

Наталя Назарчук, Customer Experience Expert

Катерина Овсєєнко, Сustomer Experience Manager, Yasno

Микола Уманець, Live operations manager, Glovo Ukraine

Костянтин Торхов, директор з розвитку, Ареон Консалтинг

Ми розпочинаємо підготовку до практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» і напрацьовуємо нові цікаві формати обміну досвідом. Так 26 липня 2023 року відбудеться CX-воркшоп «FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?», який започатковує серію подій нового формату у галузі обслуговування клієнтів.

Customer eXperience (CX) – поняття, яке суттєво набуло популярності за останні роки… Новий формат воркшопу дозволить не тільки розібратися у цьому понятті, а й познайомитись з найбільш дієвими інструментами побудови клієнтоорієнтованої компанії, що не може не відбитися на її фінансових показниках… Звісно, що ми будемо оцінювати кращі практики контакт-центрів, накопичені за роки роботи, і реальний досвід провідних фахівців кращих компаній України.

Досвід свідчить, що для покращення СХ можна використовувати безліч показників, але розпочати хотілося б з одного з найважливіших й найсуперечливіших показників ефективної роботи контакт-центру – FCR (First Call Resolution).

Питання для обговорення:
1. Що це за показник? Навіщо цей KPI контакт-центру? Як впливає на роботу КЦ та бізнесу?
2. Як ви з ним працюєте? Які процеси пов’язані з FCR у вас відпрацьовуються?
3. Яка методологія вимірювання та які цільові показники? Які інструменти ви використовуєте для вимірювання FCR?

Модератор: Наталя Назарчук, Customer Experience Expert

Запрошені експерти:
– Катерина Овсєєнко, Сustomer Experience Manager, Yasno
– Микола Уманець, Live operations manager, Glovo Ukraine
– Костянтин Торхов, директор з розвитку, Ареон Консалтинг

CX-воркшоп відбудеться 26 липня 2023 року в Києві. Участь безкоштовна, але кількість місць дуже обмежена!

Форма реєстрації

Нагадуємо, що формат конференції передбачає для кожного учасника прослуховування 12 практичних доповідей, вибір з 5 майстер-класів, круглого столу та експертної панелі, а також участь у якості члена журі у визначенні переможця нагороди DzWINNER у найбільш відповідальній номінації – «Контактний центр року».

Попри те, що до найбільш значущого заходу у сфері контакт-центрів України – конференції «Контакт-центри: кращі практики» залишається ще тиждень, ми змушені призупинити реєстрацію. Нагадаємо, що практична конференція відбудеться вже 30 вересня 2021 року, але ми досягли граничних значень по учасниках (у зв’язку з обмеженнями) значно раніше наміченого терміну. Бажання ділитися досвідом особливо показово, оскільки в період пандемії раніше за останній тиждень перед заходом здійснювалося до 30% всіх реєстрацій.

Формат конференції не передбачає онлайн-трансляцій, адже всього за один день учасники заходу зможуть відвідати 12 практичних доповідей, 6 майстер-класів, круглий стіл та експертну панель, а також поставити себе на місце членів журі професійного конкурсу Нагорода DzWINNER і допомогти визначити переможця в найбільш значущій номінації – «Контактний центр року».

Програма конференції

На жаль, поки не один «онлайн» не дозволяє отримати максимальний ефект від заходу в такій ситуації, але ми дуже зацікавлені, щоб наші учасники перебували у максимальній безпеці!

Як і раніше, на вході в конференц-хол буде організований температурний скринінг. При реєстрації учасникам будуть пропонуватися кілька варіантів захисних масок в індивідуальній упаковці, а також одноразові маски в громадських місцях.

Останні дослідження показують, що інтенсивний повітрообмін – це найкраща профілактика захворювання, поряд з вакцинацією, тому особлива увага буде приділена цьому питанню. Для самих обережних ми передбачили окремі зали, де буде вестися паралельна трансляція всіх доповідей. Доступ до вже звичної для всіх учасників наших конференцій процедури голосування буде здійснюватися і в цих приміщеннях.

Крім того, всі представники організаційного комітету конференції та конференц-холу пройшли обов’язкову вакцинацію від COVID-19.

Ми зацікавлені, щоб усі учасники були здорові та змогли оперативно приступити до реалізації нових ідей у своїх контактних центрах після конференції «Контакт-центри: кращі практики». Бережіть себе і своїх близьких!

Секрети розвитку та утримання персоналу від професіоналів

CX-воркшоп «Нетрадиційні методи використання ресурсів контакт-центру»

Професійний погляд та якісний обмін практичним досвідом забезпечать:

Професійний погляд на сервіс

FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?

Підтримка ефективної роботи персоналу контакт-центру

Мотивація нового часу: вибір контакт-центрів

Організаційні засади події — відчуйте різницю

Хмарні сервіси — заХмарні перспективи для бізнесу

CX-воркшоп «FCR: навіщо він потрібен і яка його цінність?»

Закінчення реєстрації на конференцію 30 вересня