Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» вже існує 15 років і за цей час не тільки висвітлила неймовірну кількість актуальних питань та допомогла знайти вирішення нагальним проблемам, але й сформувала сталу спільноту, готову якісно ділитися професійним досвідом і допомагати колегам по ринку. Кожного разу ми намагаємось сформувати не тільки тематичну подію, а якісний майданчик для обміну досвідом, який дійсно об’єднає кращих професіоналів галузі.

Не стане виключенням і наша конференція 23 жовтня 2025 року, на якій ми запланували 5 дискусійних форматів, щоб почути думку кожного фахівця і якісно розібрати кращі практики. Однією з цих подій стане Експертна панель на тему «Персонал у новій реальності контакт-центрів: виклики та рішення».

Особливістю події стане професійний погляд з різних боків на найбільш актуальні проблеми галузі контактних центрів у напрямку роботи з персоналом. Учасники конференції не тільки зможуть почути думку визнаних експертів ринку, але й долучитися до професійного обговорення.

Програма експертної панелі «Персонал у новій реальності контакт-центрів: виклики та рішення»

Блок 1. Нові реалії рекрутингу

Основні акценти:

• Дефіцит кадрів в контакт-центрах: чому важко набрати людей саме зараз
• Інструменти, які реально працюють: рекомендації співробітників, внутрішній рекрутинг, digital-канали тощо
• Інноваційні підходи: нетрадиційний погляд на вирішення проблем

Модератор: Дмитро Синдяшкін, аутсорсинговий контакт-центр KVADRA ASSISTANCE

Блок 2. Мотивація нового часу

Основні акценти:

• Баланс «гроші vs нематеріальні стимули»: що реально мотивує персонал
• Психологічна підтримка як частина системи мотивації
• Мотивація команди під час постійного стресу

Модератор: Крістіна Фоміна, Банк Кредит Дніпро

Блок 3. Секрети ефективного утримання персоналу

Основні акценти:

• Вплив заробітної плати на утримання персоналу
• Баланс навантаження: як уникати вигорання персоналу контакт-центру
• Дистанційна чи офлайн-робота: що обирають українські контакт-центру і чому
• Яку роль в утриманні персоналу відіграє розвиток і навчання

Модератор: Ольга Школьна, медична мережа «Добробут»

Інтерактивна експертна панель дозволить:

Детально розібрати найбільш актуальні проблеми в напрямку рекрутингу, ефективної мотивації та утримання персоналу. Ми обговоримо те, «що дійсно болить» і спробуємо разом знайти дієві інструменти та працюючі підходи, які вже підтвердили свою ефективність на практиці.

Ми щиро впевнені, що ринок контакт-центрів України має необмежений потенціал і експертизу, яка здатна не тільки допомогти вивести існуючий сервіс на новий рівень, але й створити передумови для стрімкого розвитку нових напрямків.

Саме це ми продемонструємо на живих прикладах вже 26 вересня 2024 року під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».

Лише за один день відвідувачі конференції зможуть оцінити:

• Нові можливості бізнесу, що відкриваються в аграрному секторі, продажах елітної нерухомості, e-commerce, IT, банках і телекомунікаціях під час залучення перевіреної експертизи контакт-центрів. 12 тематичних доповідей від провідних гравців ринку та компаній, що стрімко розвиваються навіть під час війни, мають на меті познайомити з різними галузевими трендами та незвичними підходами.
• Перевірені інструменти підвищення ефективності. Ми намагаємось, щоб кожен кейс містив практичні поради та перевірені інструменти, які відвідувачі конференції могли б максимально ефективно впровадити в своїй компанії якомога швидше. Ми цінуємо час наших відвідувачів, тож всі майстер-класи обираємо шляхом інтерактивного голосування, що дозволяє охопити найбільш актуальні питання ринку та болючі теми.
• 9 форматів професійного обміну досвідом – тематичні доповіді, майстер-класи від кращих спікерів та переможців професійної нагороди DZWINNER, дискусійна панель, СХ-воркшоп, практикум, виступи фіналістів DZWINNER у номінації «Контакт-центр року», сесії питань-відповідей та інтерактивне голосування – кожен відвідувач зможе знайти свій оптимальний формат обміну досвідом.
• Досвід понад 40 залучених експертів-практиків. За плечима кожного нашого експерта десятки цікавих проєктів та професійна експертиза, якою вони готові ділитися та допомагати у розв’язанні найскладніших задач. Ба більше, в нас неймовірна атмосфера та найкращий майданчик з обміну досвідом, що сприяє професійному розвитку та мотивує до змін.

Ми дійсно зацікавлені, щоб кожен відвідувач отримав максимальну користь за один день, тож ретельно плануємо кожну подію і оптимізуємо кожен формат для максимальної продуктивності.

Фотозвіт з минулої конференції

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»