https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2021 годаКиев
:hrs:min:sec
close-2021.jpg

Несмотря на то, что до наиболее значимого мероприятия в сфере контакт-центров Украины – конференции «Контакт-центры: лучшие практики» остается еще неделя, мы вынуждены приостановить регистрацию. Напомним, что практическая конференция состоится уже 30 сентября 2021 года, но мы достигли граничных значений по участникам (в связи с ограничениями) значительно раньше намеченного срока. Желание делиться опытом особенно показательно, так как в период пандемии ранее за последнюю неделю перед мероприятием осуществлялось до 30% всех регистраций.

Формат конференции не предполагает онлайн-трансляций, ведь всего за один день участники мероприятия смогут посетить 12 практических докладов, 6 мастер-классов, круглый стол и экспертную панель, а также поставить себя на место членов жюри профессионального конкурса Награда DzWINNER и помочь определить победителя в наиболее значимой номинации – «Контактный центр года».

Программа конференции

К сожалению, пока не один «онлайн» не позволяет получить максимальный эффект от мероприятия в такой ситуации, но мы очень заинтересованы, чтобы наши участники пребывали в максимальной безопасности!

Как и ранее, на входе в конференц-холл будет организован температурный скрининг. При регистрации участникам будут предлагаться несколько вариантов защитных масок в индивидуальной упаковке, а также одноразовые маски в общественных зонах.

Последние исследования показывают, что интенсивный воздухообмен – это лучшая профилактика заболевания, наряду с вакцинацией, поэтому особое внимание будет уделено этому вопросу. Для самых осторожных мы предусмотрели отдельные залы, где будет вестись параллельная трансляция всех докладов. Доступ к уже привычной для всех участников наших конференций процедуре голосования будет осуществляться и в этих помещениях.

Кроме того, все представители организационного комитета конференции и конференц-холла прошли обязательную вакцинацию от COVID-19.

Мы заинтересованы, чтобы все участники были здоровы и смогли оперативно приступить к реализации новых идей в своих контактных центрах после конференции «Контакт-центры: лучшие практики». Берегите себя и своих близких!


conf-dzwinner.jpg

Всего несколько дней остается до оглашения состава финалистов награды DzWINNER в 2021 году… До 10 сентября станут известны лучшие из лучших рынка контакт-центров Украины во всех 12 номинациях, а 29 сентября представители рынка смогут узнать победителей в 10 номинациях профессионального конкурса рынка контакт-центров.

Финал награды DzWINNER представляет собой не только яркое развлекательное шоу, но качественную мотивационную площадку для компаний и отдельных специалистов. При этом использование в качестве конкурсных работ реальных звонков дает возможность превратить «зал славы» награды DzWINNER в эффективный инструмент развития рынка в целом. Но и это еще не все…

В рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» уже 30 сентября состоится финальная часть конкурса в номинации «Контактный центр года». 5 финалистов награды DzWINNER в наиболее значимой номинации представят на суд участников конференции наиболее полезные и действенные инструменты, а также поделятся самыми интересными результатами. Каждый посетитель конференции сможет поставить себя на место члена жюри конкурса и помочь организаторам определить лучший контакт-центр страны путем онлайн-голосования после презентаций финалистов.

Кроме того, в рамках одного из многочисленных мастер-классов мы покажем изнутри работу членов жюри награды DzWINNER и детально разберем с участниками конкурсные работы номинантов.

Оглашение результатов конкурса и награждение победителей в номинациях «Контактный центр года» и «Человек года» состоятся в ходе вечерней программы практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики».

Принять участие в двух мероприятиях можно на самых выгодных условиях. Несмотря на то, что конференция и награда DzWINNER сильно отличаются по формату, они качественно дополняют друг друга.

Условия участия в двух мероприятиях

Условия участия в конференции

Не упустите возможность посетить лучшую площадку в Украине по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров!


Контакт-центры: лучшие практики - 2021
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: детальное обсуждение
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021

30 сентября 2021 года ведущие специалисты в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов смогут собраться в одном месте для обмена опытом в рамках наиболее значимого профессионального мероприятия в Украине – практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики».

Предыдущий год для нас, как и для всего рынка, был связан с новыми вызовами и большим количеством ограничений, но все мы должны понимать, что мир уже не будет прежним и нам нужно адаптироваться к новым реалиям и учиться жить и работать в сложившихся условиях.

С начала пандемии мы смогли провести два успешных мероприятия, которые, надеемся, помогли дать новый толчок для развития нашим участникам, позволили узнать о новых эффективных инструментах и освоить новые навыки и подходы. Сложившаяся ситуация натолкнула нас на нестандартные идеи по активностям и освещаемым темам, а также научила обеспечивать максимальный уровень безопасности для наших посетителей. В двух предыдущих конференциях мы провели суммарно 7 абсолютно новых активностей и планируем порадовать наших участников нововведениями и в рамках предстоящей конференции «Контакт-центры: лучшие практики» 30 сентября:

Знакомство с опытом экспертов-практиков

Появление огромного количества бизнес-каналов в YouTube (и не только) превращает «стандартные» форматы конференций в пережиток прошлого. Мы изначально сделали ставку на обмен опытом профессионалов – тех, кто не понаслышке знаком с особенностями работы контакт-центров, а не «визионеров» и публичных «экспертов во всем». У нас нет выступлений о достижении «успешного успеха», а в каждом докладе разбираются реальные кейсы и практические инструменты. Большая часть наших спикеров мало известна широкой аудитории и их редко можно увидеть на публичных мероприятиях, но зато общение с ними может помочь найти не такие популярные, но действенные решения для существующих задач.

Как показывает опыт, некоторые вопросы, которые являются «открытием» для представителей других отраслей, многие годы детально разбираются представителями сферы контакт-центров. Например, делиться опытом работы с омниканальностью, Service Design, голосовыми сервисами, клиентским опытом и т.п. мы стали задолго до того, как это стало общим трендом.

Ссылка на наш канал в YouTube

Мы заинтересованы, чтобы вы и ваш бизнес развивались эффективно, поэтому делаем ставку на обмен опытом профессионалов!

9 форматов активностей на любой вкус

Первая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» в 2011 году включала 32 доклада по 15 минут. Это позволяло за короткое время рассмотреть большое количество кейсов, но не давало возможность детально разобрать наиболее интересные.

Предстоящее мероприятие – это 12 практических докладов от профессионалов рынка и 5 презентаций финалистов Награда DzWINNER, разбор более 30 реальных кейсов за один день, специализированный круглый стол, тематические мастер-классы, экспертные панели, интерактивное голосование для определения трендов отрасти и многое другое.

Мы постоянно тестируем новые форматы активностей, чтобы повысить вовлеченность и профессиональный уровень наших участников, а также открыть для вас новые нестандартные направления. К таким нестандартным активностям можно отнести: обучение по оказанию первой помощи и повышению физической производительности, мастер-классы по изобразительному искусству и импровизации, «бізнес-вечорниці», «мастерскую голоса» и многое другое. 30 сентября мы также уже запланировали несколько нестандартных, но интересных новых активностей. Всего же участников конференции за один день ждут 9 различных форматов на любой вкус.

Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом!

Награда DzWINNER – лучшая возможность для мотивации персонала и признания рынка

Уже традиционно осенью рынок контакт-центров узнает победителей и финалистов по итогам яркого профессионального конкурса, отличительной особенностью которого является не только оценка уровня номинантов, но и их профессиональный рост. В 2014 году Награда DzWINNER впервые была проведена в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и с тех пор превратилась в качественную площадку по выявлению молодых талантов, которые будут определять направления развития рынка уже в ближайшем будущем. Именно тандем «DzWINNER – Контакт-центры: лучшие практики» на данный момент является ключевым двигателем рынка контакт-центров Украины и средой для повышения профессионального уровня специалистов.

Не станет исключением и предстоящее мероприятие. Участники конференции смогут не только узнать о наиболее интересных наработках победителей DzWINNER прошлых лет в рамках мастер-классов, заглянуть внутрь процесса оценивания, но и поставить себя на место членов жюри, отдав свой голос в финальной части Награды за наиболее интересный кейс в номинации «Контакт-центр года».

Сайт Награды DzWINNER

Мы стремимся, чтобы вы не только знали лучших представителей рынка, но и могли оценить их практические наработки!

Дополнительные ограничения

Знаете ли Вы, что когда человек обучается и осваивает новые навыки его мозг физически меняется? На такие изменения влияют не только полученный контент, но и окружающая среда, звуки, запахи, дополнительное общение и даже перемещение в пространстве… Мы стремимся, чтобы Вы получили максимум пользы от участия в нашей конференции, поэтому хотим погрузить наших участников в соответствующую профессиональную среду. Качественный контент, дополнительное общение с коллегами, новые эмоции и знакомства – все это поможет получить уникальный опыт, который, к сожалению, не сможет обеспечить пока ни один «онлайн».

Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!

Профессиональный рост и развитие рынка

Несмотря на то, что рынок контакт-центров Украины демонстрирует стабильный рост, достаточно тяжело постоянно искать новые интересные кейсы. Мы выбрали путь саморазвивающейся системы, привлекая в качестве спикеров преимущественно участников предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики», знакомых с форматом и нашими принципами. Мы с первых дней активно способствуем развитию Награды DzWINNER, финалисты и победители которой позволяют разнообразить контент и сделать конференцию ярче, а также проводим разноплановые тематические мероприятия, выявляя новых спикеров с нестандартным подходом.

За прошедшие 11 лет есть не один десяток примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на наших конференциях, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников наших мероприятий существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.

Фотоотчет о конференции в 2020 году

Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и делать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!

Условия участия

Присоединяйтесь к наиболее значимому мероприятию в Украине в сфере контакт-центров!
До встречи на конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и финале Награды DzWINNER 30 сентября!


Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - мастер-классы от экспертов
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом
Контакт-центры: детальное обсуждение

Сложившаяся ситуация на рынке существенно сказалась на организации процессов работы – понятие «дистанционная работа» вошло даже в обиход абсолютно не приспособленных для этого компаний. Конечно же, сфера контакт-центров был готова к такому переходу значительно лучше большинства представителей других отраслей. Омниканальное обслуживание, удаленные операторы, Web-интерфейс рабочего места, лучшие практики, детальная аналитика и т.п. – все это привычные фразы практически для любого успешно работающего контактного центра.

При этом, такая адаптированность выдвигает особые требования к мероприятиям по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров. Уже 10 лет в Украине наиболее значимым событием в этой сфере является практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает в одном месте 250-300 ведущих специалистов отрасли. За это время формат конференции преобразовался из привычного для многих набора «лекционных» докладов в прикладной набор практических активностей. Всего за один день участники мероприятия успевают прослушать 16 тематических докладов, основанных на разборе реальных кейсов, посетить 3-5 интерактивных мастер-классов от признанных экспертов рынка, обсудить актуальные вопросы в рамках дискуссионных панелей и круглых столов, а также получают уникальную возможность живого общения с коллегами-профессионалами. Все это помогает не только избежать типовых ошибок, но и использовать только лучшие проверенные практики в своей работе.

К сожалению, такой формат конференции «Контакт-центры: лучшие практики» на данном этапе практически исключает возможность его полного переноса в онлайн. Отказ от живого общения значительно сокращает практическую пользу от участия в подобных мероприятиях и понижает эффект от обмена опытом, а мы заинтересованы, чтобы наши участники получали только самое лучшее и стимулировали эффективное развитие рынка контактных центров.

Мы планируем, что 30 сентября 2020 года в Киеве практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет в офлайне и, несмотря на ситуацию, её участники смогут получить привычный набор новых идей, узнать о интересных практических наработках и расширить свой круг профессионального общения.

Как это было годом ранее – фотоотчет о конференции для профессионалов в 2019 году


Контакт-центры: лучшие практики - общение с коллегами и экспертами
Контакт-центры: лучшие практики - анализ рынка
Контакт-центры: лучшие практики - только реальные кейсы
Контакт-центры: лучшие практики - уникальная аналитика от первых лиц
Контакт-центры: лучшие практики - живое общение
Контакт-центры: лучшие практики - кейсы от лидеров рынка

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности.


RDK9997-207.jpg

Изначально практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» была ориентирована на обмен опытом профессионалов рынка. Одной из особенностей формата стала продолжительность докладов в 15 минут, что позволяет получить максимум полезной информации за один день. Но выступления некоторых докладчиков вызывают множество уточняющих вопросов и оживленные обсуждения, которые не укладываются в стандартный регламент.


Голосование участников за лучший кейс по контакт-центрам
Сложные запросы в контакт-центре
Многоканальность в контакт-центре
Использование в контакт-центре облачных решений
Голосование от новой почты
polling-2016

Исследования и обзоры рынка нередко грешат излишней субъективностью. В рамках конференции мы дадим возможность всем участникам отвечать на тематические вопросы с помощью персональных пультов голосования.