Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» является одним из немногих тематических мероприятий, в составлении программы которого принимают участие непосредственно представители отрасли. Это позволяет затронуть наиболее актуальные темы для большинства контакт-центров на сегодняшний день. В ходе конференции можно будет узнать о секретах рационального управления персоналом, познакомиться с проверенными методами оптимизации бизнес-процессов, эффективном многоканальном обслуживании и многом другом. При этом все доклады будут основываться на реальном опыте ведущих отечественных и зарубежных компаний. Мы стараемся, чтобы каждый участник нашей конференции смог найти для себя что-то интересное и полезное.

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», в первую очередь, ориентирована на руководителей контакт-центров и бизнес-подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также HR- и ИТ-директоров компаний, стремящихся выстроить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Лучшие практики в таком случае помогают избежать типовых ошибок и использовать только проверенные инструменты в работе.

Конечно же, среди докладчиков мероприятия преимущественно представители крупнейших контакт-центров, которые уже успешно конкурируют с ведущими зарубежными компаниями. Но у нас есть доклады и от совсем небольших контакт-центров. В любом случае практический опыт настоящих профессионалов своего дела будет полезен — он позволит избежать типовых ошибок и использовать в работе только проверенные инструменты. Конечно, если Вы не собираетесь развиваться и оптимизировать свои процессы, то нашу конференцию посещать точно не стоит.

Да, мы не меняем существенно структуру сессий на протяжении нескольких лет, но стараемся всегда отслеживать последние тенденции и приглашать наиболее интересные компании, добившиеся значимых результатов. Мы очень тщательно подходим к формированию программы и делаем акцент именно на уникальном контенте, который будет интересен нашей аудитории. Вы не увидите у нас докладов с других мероприятий, а многие спикеры не будут иметь большого опыта публичных выступлений, но зато кейсы и полученные практические инструменты Вы сможете успешно применить в своем контакт-центре.

В ходе мероприятия своим опытом поделятся представители не только наиболее авторитетных игроков рынка, но и компании, которые продемонстрировали нестандартные инновационные подходы в различных отраслях. Среди участников не только представители крупнейших контакт-центров, но и собственники бизнеса, ТОП-менеджеры небольших, но динамично развивающихся игроков. Всего за один день участники смогут прослушать 12 практических докладов, основанных на реальных кейсах, оценить презентации 5 финалистов в номинации «Контакт-центр года», посетить 6 мастер-классов от победителей Награды DzWINNER и признанных экспертов рынка, принять участие в дискуссиях с экспертами и многое другое.

Все доклады конференции рассчитаны на 15 минут, что позволяет получить максимальное количество информации всего за один день. Программа разбита на четыре тематические сессии, охватывающие все ключевые аспекты работы контакт-центра (выбор стратегии, управление персоналом, организация процессов и технологии). Мы создали качественную площадку для обмена опытом профессионалов, поэтому все интересующие вопросы участники могут обсудить с докладчиками и экспертами в ходе неформального общения в перерывах. Оценить и попробовать применить наиболее интересные инструменты участники смогут в ходе мастер-классов от победителей профессиональной Награды DzWINNER и в рамках «тестовой лаборатории». Все посетители конференции принимают также участие в формировании уникальной тематической аналитики по рынку с помощью интерактивного голосования, а также получают возможность поставить себя на место жюри Награды DzWINNER, голосуя за финалистов в номинации «Контакт-центр года».

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» проводится для развития отечественного рынка контакт-центров. На этом мероприятии мы не зарабатываем, а все полученные средства инвестируем в организацию конференций и проведение сопутствующих мероприятий. Подобная стоимость участия — возможность собрать качественную аудиторию, действительно заинтересованную в обмене практическим опытом, и гарантия достаточно высокого уровня мероприятия.

К сожалению, смена участников от одной компании перед мероприятием не является большой редкостью. Мы работаем на динамичном рынке, поэтому с пониманием относимся к таким ситуациям и всегда идем на встречу. Более того, мы гарантированно возвращаем деньги или переносим участие на последующие мероприятия по желанию делегата, если он не смог посетить нашу текущую конференцию. В то же время, мы просим все же предупреждать о смене участников как можно раньше, чтобы уменьшить вероятность возникновения заминок в день мероприятия.