Мы уверены, что конференция предоставит качественный толчок развитию компании в области дистанционного обслуживания клиентов, поэтому будем стараться с максимальной пользой использовать каждую минуту события.

Валентина не только поделится ключевыми трендами рынка контакт-центров, но и инициирует обмен опытом новых подходов и работающих инструментов мотивации в контакт-центре во время экспертной панели.

Выступление позволит заглянуть во внутренние процессы эффективной работы с аналитикой одной из крупнейших торговых сетей Украины и поможет разобрать новые возможности и ожидаемые и неожиданные результаты.

На реальных примерах мы разберем наиболее интересные и проверенные инструменты увеличения лояльности клиентов с помощью чат-бота.

Мы попытаемся проанализировать те аспекты, которые помогли храбрецам добиться успеха – 5 крутых кейсов от участников гонки DZWINNER-2023: реальные истории смелых команд, которые достойны того, чтобы вы о них услышали.

Во время нашей конференции наиболее эффективными практическими инструментами – своим Х-фактором поделятся 5 финалистов в номинации «Контактный центр года», а профессионалы рынка, присутствующие в зале, смогут поставить себя на место членов жюри награды и отдать свой голос за самый яркий и полезный кейс.
Опытом поделятся: EVA, Киевстар, Comfy, Райффайзен Банк, Sense Bank, УкрСиббанк

В ходе мастер-класса мы детально рассмотрим наиболее интересные примеры повышения эффективности контакт-центров в сфере омниканальности, оценки качества обслуживания, запуска инновационных сервисов и многое другое. Все кейсы будут разбираться на примере и с участием представителей ведущих и динамично развивающихся компаний в своих сегментах.

Мы оценим новые возможности и познакомимся с проверенными решениями, которые помогают обеспечивать бесперебойную работу бизнеса, рекрутинг и мотивацию на примере ведущего международного аутсорсингового контакт-центра.

Выступление поможет оценить преимущества системного подхода развития персонала современного контакт-центра и познакомиться с действенными инструментами, повышающими вовлеченность и мотивацию сотрудников к самосовершенствованию.

На реальных кейсах мы оценим, как в условиях постоянных перемен, учитывая войну, обеспечить эффективную работу контакт-центра за счет построения адаптивной системы развития, мотивации и поддержки персонала.

Имея за плечами уникальную экспертизу по оценке и восстановлению морально-психологического состояния сотрудников, Александр поделится наработками и эффективными инструментами работы.

Интересным опытом поделятся представители Comfy, Sense Bank, Райффайзен Банк, команды которых продемонстрировали лучший результат в награде DzWINNER в 2022 году.

Этот мастер-класс – пример проектирования архитектуры проекта трансформации процессов работы с клиентами в маркетинговых коммуникациях. Аналитическая основа необходимости и реальный опыт реализации успешного проекта.

Вместе мы не только найдем ответы на сложные вопросы при запуске эффективной системы траблшутинга в контакт-центре, но оценим роль инновационных сервисов в увеличении доверительного отношения клиентов к компании.

Выступление позволит ознакомиться с мировыми тенденциями применения AI в автоматизации бизнес-процессов, оценить возможности AI на примере практических кейсов, приводящих к экономии бюджетов и повышению эффективности, и сформировать видение, как можно внедрить мировые практики применения AI в системах продаж и сервиса в Украине прямо сейчас.