https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2021 годаКиев
:hrs:min:sec
Контакт-центры: лучшие практики - 2021
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: детальное обсуждение
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021

30 сентября 2021 года ведущие специалисты в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов смогут собраться в одном месте для обмена опытом в рамках наиболее значимого профессионального мероприятия в Украине – практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики».

Предыдущий год для нас, как и для всего рынка, был связан с новыми вызовами и большим количеством ограничений, но все мы должны понимать, что мир уже не будет прежним и нам нужно адаптироваться к новым реалиям и учиться жить и работать в сложившихся условиях.

С начала пандемии мы смогли провести два успешных мероприятия, которые, надеемся, помогли дать новый толчок для развития нашим участникам, позволили узнать о новых эффективных инструментах и освоить новые навыки и подходы. Сложившаяся ситуация натолкнула нас на нестандартные идеи по активностям и освещаемым темам, а также научила обеспечивать максимальный уровень безопасности для наших посетителей. В двух предыдущих конференциях мы провели суммарно 7 абсолютно новых активностей и планируем порадовать наших участников нововведениями и в рамках предстоящей конференции «Контакт-центры: лучшие практики» 30 сентября:

Знакомство с опытом экспертов-практиков

Появление огромного количества бизнес-каналов в YouTube (и не только) превращает «стандартные» форматы конференций в пережиток прошлого. Мы изначально сделали ставку на обмен опытом профессионалов – тех, кто не понаслышке знаком с особенностями работы контакт-центров, а не «визионеров» и публичных «экспертов во всем». У нас нет выступлений о достижении «успешного успеха», а в каждом докладе разбираются реальные кейсы и практические инструменты. Большая часть наших спикеров мало известна широкой аудитории и их редко можно увидеть на публичных мероприятиях, но зато общение с ними может помочь найти не такие популярные, но действенные решения для существующих задач.

Как показывает опыт, некоторые вопросы, которые являются «открытием» для представителей других отраслей, многие годы детально разбираются представителями сферы контакт-центров. Например, делиться опытом работы с омниканальностью, Service Design, голосовыми сервисами, клиентским опытом и т.п. мы стали задолго до того, как это стало общим трендом.

Ссылка на наш канал в YouTube

Мы заинтересованы, чтобы вы и ваш бизнес развивались эффективно, поэтому делаем ставку на обмен опытом профессионалов!

9 форматов активностей на любой вкус

Первая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» в 2011 году включала 32 доклада по 15 минут. Это позволяло за короткое время рассмотреть большое количество кейсов, но не давало возможность детально разобрать наиболее интересные.

Предстоящее мероприятие – это 12 практических докладов от профессионалов рынка и 5 презентаций финалистов Награда DzWINNER, разбор более 30 реальных кейсов за один день, специализированный круглый стол, тематические мастер-классы, экспертные панели, интерактивное голосование для определения трендов отрасти и многое другое.

Мы постоянно тестируем новые форматы активностей, чтобы повысить вовлеченность и профессиональный уровень наших участников, а также открыть для вас новые нестандартные направления. К таким нестандартным активностям можно отнести: обучение по оказанию первой помощи и повышению физической производительности, мастер-классы по изобразительному искусству и импровизации, «бізнес-вечорниці», «мастерскую голоса» и многое другое. 30 сентября мы также уже запланировали несколько нестандартных, но интересных новых активностей. Всего же участников конференции за один день ждут 9 различных форматов на любой вкус.

Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом!

Награда DzWINNER – лучшая возможность для мотивации персонала и признания рынка

Уже традиционно осенью рынок контакт-центров узнает победителей и финалистов по итогам яркого профессионального конкурса, отличительной особенностью которого является не только оценка уровня номинантов, но и их профессиональный рост. В 2014 году Награда DzWINNER впервые была проведена в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и с тех пор превратилась в качественную площадку по выявлению молодых талантов, которые будут определять направления развития рынка уже в ближайшем будущем. Именно тандем «DzWINNER – Контакт-центры: лучшие практики» на данный момент является ключевым двигателем рынка контакт-центров Украины и средой для повышения профессионального уровня специалистов.

Не станет исключением и предстоящее мероприятие. Участники конференции смогут не только узнать о наиболее интересных наработках победителей DzWINNER прошлых лет в рамках мастер-классов, заглянуть внутрь процесса оценивания, но и поставить себя на место членов жюри, отдав свой голос в финальной части Награды за наиболее интересный кейс в номинации «Контакт-центр года».

Сайт Награды DzWINNER

Мы стремимся, чтобы вы не только знали лучших представителей рынка, но и могли оценить их практические наработки!

Дополнительные ограничения

Знаете ли Вы, что когда человек обучается и осваивает новые навыки его мозг физически меняется? На такие изменения влияют не только полученный контент, но и окружающая среда, звуки, запахи, дополнительное общение и даже перемещение в пространстве… Мы стремимся, чтобы Вы получили максимум пользы от участия в нашей конференции, поэтому хотим погрузить наших участников в соответствующую профессиональную среду. Качественный контент, дополнительное общение с коллегами, новые эмоции и знакомства – все это поможет получить уникальный опыт, который, к сожалению, не сможет обеспечить пока ни один «онлайн».

Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!

Профессиональный рост и развитие рынка

Несмотря на то, что рынок контакт-центров Украины демонстрирует стабильный рост, достаточно тяжело постоянно искать новые интересные кейсы. Мы выбрали путь саморазвивающейся системы, привлекая в качестве спикеров преимущественно участников предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики», знакомых с форматом и нашими принципами. Мы с первых дней активно способствуем развитию Награды DzWINNER, финалисты и победители которой позволяют разнообразить контент и сделать конференцию ярче, а также проводим разноплановые тематические мероприятия, выявляя новых спикеров с нестандартным подходом.

За прошедшие 11 лет есть не один десяток примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на наших конференциях, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников наших мероприятий существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.

Фотоотчет о конференции в 2020 году

Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и делать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!

Условия участия

Присоединяйтесь к наиболее значимому мероприятию в Украине в сфере контакт-центров!
До встречи на конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и финале Награды DzWINNER 30 сентября!


Контакт-центры: разбор кейсов
Контакт-центры: более 250 профессионалов
Контакт-центры: лучшие практики
Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: детальное обсуждение
Контакт-центры: интерактивное голосование

30 сентября 2020 года состоится юбилейная практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Первое подобное мероприятие было организовано в конце февраля 2010 года и с тех пор дважды в год собирает ведущих специалистов рынка. Достаточно быстро конференция для профессионалов закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Этому способствовал не только качественный контент и практическая направленность, но и искреннее стремление способствовать развитию рынка контактных центров Украины и повышение его конкурентоспособности на международной арене.

Кроме этого, под эгидой практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в 2014 году был запущен профессиональный конкурс – Награда DzWINNER, который стал не только ярким событием на рынке, но и существенно повлиял на мотивацию персонала контакт-центра различного уровня по всей стране.

К сожалению, сложившаяся ситуация не могла не отразится на рынке контактных центров и мы были вынуждены отменить встречу профессионалов 23 апреля. Но рынок меняется и контакт-центры находятся в авангарде этих изменений, поэтому конференция «Контакт-центры: лучшие практики» в сентябре станет, по сути, результирующим мероприятием, которое подведет итоги прошедшего периода и определит основные тренды отечественного рынка на ближайший год.

Мы хотели бы обозначить основные аспекты, на которых будет базироваться мероприятие 30 сентября:

Взгляд изнутри на работу контакт-центра

Интернет открывает практически неограниченный доступ к информации, но это значительно усложняет отбор качественных материалов. Мы изначально сделали ставку на обмен опытом профессионалов – тех, кто не понаслышке знаком с особенностями работы контакт-центров, а не публичных «экспертов во всем». У нас нет выступлений о достижении «успешного успеха», а в каждом докладе разбираются реальные кейсы и практические инструменты. Большая часть наших спикеров мало известна широкой аудитории и их редко можно увидеть на публичных мероприятиях, но зато общение с ними может помочь найти не такие популярные, но действенные решения для существующих задач.

Мы заинтересованы, чтобы вы и ваш бизнес развивались эффективно, поэтому делаем ставку на обмен опытом профессионалов!

Офлайн для тех, кто постоянно в онлайне

Рынок контакт-центров, как никакой другой, был готов для перехода на удаленную работу, но даже для его представителей этот процесс не прошел гладко, учитывая специфику бизнеса. За этот период накопилось большое количество как положительных, так и не очень кейсов, которыми мы поделимся в рамках конференции. Особенность формата мероприятия усложняет переход в онлайн, но мы постараемся обеспечить максимально возможный уровень безопасности и будем выполнять все требования МОЗ Украины. К сожалению, в связи с этим, мы будем вынуждены значительно сократить количество участников, но мы никогда не ставили цель – заработать на конференции, а всегда проводили её для развития рынка. Несмотря на ситуацию, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» снова попытается удивить участников интересными активностями и качественным контентом.

Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!

Познакомьтесь с опытом лучших в рамках Награды DzWINNER

Уже традиционно осенью рынок контакт-центров узнает победителей и финалистов по итогам 6-ти недельного профессионального конкурса, отличительной особенностью которого является не только оценка уровня номинантов, но и их профессиональный рост. В этом году финал награды DzWINNER в десяти номинациях пройдет 29 сентября, а уже 30 сентября 5 контакт-центров, показавшие лучшие результаты по итогам года, сойдутся в очном противостоянии и представят на суд участников конференции «Контакт-центры: лучшие практики» свои практические подходы и интересные наработки. Именно в этот день будет определены победители в двух наиболее значимых номинациях награды DzWINNER – «Контактный центр года» и «Человек года».

Мы стремимся, чтобы вы не только знали лучших представителей рынка, но и могли оценить их практические наработки!

Обмен опытом на любой вкус

Первая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» включала 32 доклада по 15 минут. Это позволяло за короткое время рассмотреть большое количество кейсов, но не давало возможность детально разобрать наиболее интересные.

Предстоящее мероприятие – это 12 практических докладов от профессионалов рынка и 5 презентаций финалистов награды DzWINNER, разбор более 30 реальных кейсов за один день, тематический круглый стол и 6 интерактивных мастер-классов от лучших докладчиков предыдущих конференций и признанных экспертов рынка. Только за 2020 год мы протестировали 6 новых форматов активностей и кроме качественного профильного контента провели обучение по оказанию первой помощи и повышению физической производительности, мастер-класс по изобразительному искусству, «бізнес-вечорниці», «мастерскую голоса» и многое другое. 30 сентября мы также уже запланировали несколько нестандартных, но интересных новых активностей.

Результаты конференции в 2019 году

Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом!

Профессиональный рост и развитие рынка

Несмотря на то, что рынок контакт-центров Украины демонстрирует стабильный рост, достаточно тяжело постоянно искать новые интересные кейсы. Мы выбрали путь саморазвивающейся системы, привлекая в качестве спикеров преимущественно участников предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики» и «Лучшие практики обслуживания клиентов», знакомых с форматом и нашими принципами. Мы с первых дней активно способствуем развитию награды DzWINNER, финалисты и победители которой позволяют разнообразить контент и сделать конференцию ярче, а также проводим разноплановые тематические мероприятия, выявляя новых спикеров с нестандартным подходом.

За прошедшие 10 лет есть не один десяток примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на наших конференциях, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников наших мероприятий существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.

Фотоотчет о конференции в 2019 году

Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и делать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!

Условия участия

Присоединяйтесь к наиболее значимому мероприятию в Украине в сфере контакт-центров!

До встречи на конференции «Контакт-центры: лучшие практики»!


Контакт-центры: лучшие практики - общение с коллегами и экспертами
Контакт-центры: лучшие практики - анализ рынка
Контакт-центры: лучшие практики - только реальные кейсы
Контакт-центры: лучшие практики - уникальная аналитика от первых лиц
Контакт-центры: лучшие практики - живое общение
Контакт-центры: лучшие практики - кейсы от лидеров рынка

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности.


crm2018.jpg

15 конференция Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров состоится 22 марта 2018 года в Киеве. Мы активно ведем работу над программой, чтобы сделать её еще более информативной и полезной, а пока поделимся с вами некоторыми малоизвестными фактами и новыми деталями.


Голосование участников за лучший кейс по контакт-центрам
Сложные запросы в контакт-центре
Многоканальность в контакт-центре
Использование в контакт-центре облачных решений
Голосование от новой почты
polling-2016

Исследования и обзоры рынка нередко грешат излишней субъективностью. В рамках конференции мы дадим возможность всем участникам отвечать на тематические вопросы с помощью персональных пультов голосования.