Ольга Варламова

Имеет более 15 лет опыта работы в контактных-центрах по направлениям Customer Service и Collection. На своем пути занимала позиции оператора, супервизора, начальника отдела и руководителя одного из крупнейших в стране банковских контактных центров. Полученный разносторонний опыт позволяет сегодня успешно развивать направление обслуживания клиентов в сфере eCommerce.

Ольга обладает широкой экспертизой в организации процессов работы внутренних контакт-центров с «нуля», построении голосовых и неголосовых каналов обслуживания клиентов, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, запуске эффективного омниканального обслуживания и многое другое.

• Представляла компанию в победном финале награды DzWINNER-2019 в номинации «Контактный центр года», а также входила в команду, которая праздновала победу в этой же номинации в 2020 году.
• Получила «серебро» в номинации «Проект года» награды DzWINNER-2020.
• Запустила полное дистанционное обслуживания клиентов МСБ в контакт-центре и вывела сервисные функции из сети отделений — более 87% сервисных операций были полностью переданы на обслуживание в контактный центр.
• Реализовала автоматизацию процессов обслуживания: более 60% клиентских запросов перешли в self-services без потери качества.

Мечты сбываются: новые возможности в работе с персоналом

Как часто мы пытаемся усовершенствовать то, что и так уже близко к идеалу, или доработать то, что при всем желании не принесет оправданного результата?

К сожалению, это происходит значительно чаще, чем хотелось бы… Но, при этом, в соседней компании или даже подразделении часть подобных задач может решаться значительно более эффективно только потому, что они просто не знали как это делать «правильно».

В ходе доклада мы рассмотрим примеры решения привычных для IT задач, которые дают неожиданные, но показательные результаты в управлении персоналом контакт-центра.

Как показывает опыт, чем более широкой кросс-отраслевой экспертизой мы обладаем, тем более нестандартные решения и интересные подходы можем успешно применить!

Под другим углом взглянуть на привычные для большинства контакт-центров проблемы удержания и подготовки квалифицированных сервисных специалистов, а также оценить нестандартные, но успешные результаты в их решении.

Презентация в формате PDF