Поговоримо про людей, як новий дефіцитний ресурс і очікування клієнтів від AI, розглянемо приховану ціну ефективності та те, що може залишитися за межами стандартних розрахунків ROI, FTE і вартості контакту. А також звернемося до міжнародних кейсів компаній, які вже пройшли шлях масштабної автоматизації, щоб зрозуміти, чому однакові рішення можуть давати абсолютно різний результат.

Ми спробуємо проаналізувати ті аспекти, які допомогли сміливцям досягти успіху — 5 крутих кейсів від учасників гонки DZWINNER-2026: реальні історії сміливих команд, які гідні того, щоб ви про них почули.

Без загальних слів під час виступу будуть показані конкретні дослідження, заміри та цифри клієнтського досвіду — показники, які мають значення не лише для команди підтримки, а й для CEO.

Як обслуговувати більше клієнтів без пропорційного збільшення команди? Поговоримо про автоматизацію, AI, self-service, оптимізацію процесів та нову роль людини в сервісі на реальних кейсах провідних компаній.
Досвідом діляться: Добробут, Vodafone, EVA.ua

Під час виступу поговоримо про те, як подолати страх помилок у командах, створити середовище довіри і навчити контакт-центр працювати як «жива система», яка постійно перевіряє себе. Розберемо, як відмовитися від ілюзії «ми все знаємо про клієнта» і перейти до підходу гіпотез, експериментів і чесної роботи з невизначеністю.

Як переможці в номінації «Кращий кейс» попередньої конференції Fozzy Group вирішили не тільки поділитися реальним досвідом, а й опрацювати на практиці з учасниками перевірені інструменти.

Під час нашої конференції найбільш ефективними практичними інструментами — своїм Х-фактором поділяться фіналісти в номінації «Контактний центр року», а професіонали ринку, присутні в залі, зможуть поставити себе на місце членів журі нагороди та віддати свій голос за найбільш яскравий і корисний кейс.
Досвідом поділяться: COMFY, Let’s call, Sense Bank, Uklon, UNIQA, Київстар

Під час практикуму ми детально розглянемо найцікавіші приклади підвищення ефективності контакт-центрів за допомогою ефективної аналітики. Всі кейси будуть розглядатися на прикладі провідних компаній у своїх сегментах.

Ми зсередини оцінимо унікальний досвід навчання та розвитку найбільш успішної та стабільної команди професійної нагороди DZWINNER, яка на протязі 12 років демонструє найвищі результати і продовжує постійно розвиватися.

Виступ дозволить використовувати в роботі приклади того, як перейти від шаблонної розмови до більш живого спілкування, не втрачаючи стандартів сервісу, а також готові приклади промптів для роботи з базою знань і короткий чек-лист для їх написання.

Ми поговоримо про інсайти та зміни в процесах, які сталися завдяки FCR, і обов’язково поділимося лайфхаками та секретами ефективного використання цього показника, дамо практичні рекомендації, які учасники конференції зможуть адаптувати для своїх компаній.
Досвідом діляться: Vodafone, EVA.ua, Нова пошта, МЛ ДІЛА

За 60 хвилин інтерактивної роботи ми не просто обговоримо тренди, а створимо прикладні моделі: розберемо нові ролі співробітників, еволюцію метрики ефективності та технології, які стануть стандартом вже завтра.

На реальних кейсах буде показано, як технології допомагають автоматизувати процеси, ефективно працювати з великими потоками звернень, контролювати ключові показники та переходити від реакції на проблему до проактивної роботи з нею.

Виступ дозволить зазирнути за лаштунки процесу впровадження ШІ: від гіпотези та первинних очікувань від штучного інтелекту на початку проекту до реальних результатів і успішних кейсів допомоги операторам контакт-центру.