Сергій Пашковський

До заснування власної компанії VoicerHub протягом 15-ти років керував дослідницькою компанією 4Service Group. З «нуля» відкривав ринки у Казахстані, Грузії, Азербайджані, Румунії, Болгарії, перетворивши українське агентство Mystery Shopping на міжнародний дослідницький холдинг. До цього був керівником навчального центру у компанії MTI (Інтертоп), де розробляв тренінгові програми по сервісному обслуговуванню та продажам.

У 2023-му році, з активним розповсюдженням в Україні AI, чітко зрозумів для себе, що майбутнє керування клієнтським досвідом – у використанні AI-технологій, та створив компанію, яка за допомогою власних продуктів інтегрує AI-рішення у розвиток компаній.

• Інноваційний AI-продукт – Goggle banchmark (системний аналіз ринку конкурентів для роздрібних сервісних компаній, що базується на відкритих джерелах відгуків клієнтів на Google Map).
• Оцифрування людських емоцій у продукті Tony – те, про що бізнес мріяв роками, та зараз тільки вчиться використовувати ці нові можливості.
• Розробка модулю оцінки якості обслуговування споживачів для ДІЯ та Мінцифри. Велика модульна CRM-система для збору та обробки клієнтських відгуків, якою користуються ЦНАПи та інші державні установи.
• Сертифікований модератор DTA (Голландської академії сервіс-дизайну), автор численних тренінгових програм, MBA від EBS.

Штучний інтелект, гіперавтоматизація та предиктивний сервіс прагнуть змінити індустрію контакт-центрів.

Але яким стане ваш контакт-центр за 3-5 років?

Перетвориться він у повністю автономну систему, трансформується в центр емпатичних людських комунікацій чи стане головним драйвером виручки компанії? Запрошуємо учасників на практичний воркшоп, де ми виходимо за рамки приватних KPI і разом проєктуємо цілі сценарії розвитку контакт-центру майбутнього.

За 60 хвилин інтерактивної роботи ми не просто обговоримо тренди, а створимо прикладні моделі: розберемо нові ролі співробітників, еволюцію метрики ефективності та технології, які стануть стандартом незабаром.

Ви знайдете чітке розуміння векторних змін і отримаєте чек-лист кроків, які необхідно зробити у вашій компанії вже сьогодні, щоб зберегти лідерство завтра.

Спроєктуйте увійти у майбутнє вашого контакт-центру раніше конкурентів!