Антон Маслов

В 2006 году начал карьеру в сфере клиентского сервиса с позиции оператора контакт-центра в Астелит (life:)) и уже за полтора года стал руководителем группы. В 2008 году после того, как обслуживание клиентов life:) было передано одному из лидирующих в этой области провайдеров — Global Bilgi, продолжил свою работу в качестве руководителя группы уже в этой компании. Это дало возможность приобрести уникальный опыт трансформации In-house в профессионально работающий аутсорсинговый контакт-центр.

В 2010 году был приглашен компанией Samsung Electronics Украина на должность руководителя контактного центра, а с 2014 года назначен руководителем отдела обслуживания клиентов, что включало в себя контакт-центр и сервисную сеть.

Позже работал в компании «Воля» на позиции директора по клиентскому обслуживанию и операционным директором Mindy Support — лидере в сегменте Business Process Outsourcing на рынках СНГ и Европы.

С сентября 2019 года присоединился к продуктовой IT-компании iDeals Solutions в роли руководителя департамента привлечения талантов, а уже с начала 2020 года перешел на позицию VP Operations с новой зоной ответственности — направление клиентского сервиса. С сентября этого года также вошел в команду нового венчурного фонда Pragmatech, где сопровождает направление привлечения талантов для портфельных компаний.

Samsung Electronics Украина: успешно работающий контакт-центр, который на данный момент обслуживает 50% звонков и онлайн обращений клиентов на территории стран СНГ.

Компания «Воля»:

• вывод основных показателей на стабильный целевой уровень
• реализация успешного проекта обновления платформы контактного центра
• запуск новой площадки для развития внутреннего контакт-центра
• развитие внутреннего канала дистанционных продаж

Осенью 2017 года Антон победил в номинации «Лучший кейс», представив набор полезных практических инструментов для повышения качества сервиса, в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов».

iDeals Solutions

• успешная трансформация процесса найма персонала
• создание стратегии клиентского сервиса
• внедрение системы ключевых показателей в подотчетных функциях
• внедрение технических инструментов и успешный запуск проектов автоматизации

Возможности контакт-центра для развития бизнеса: используем скрытые ресурсы

Отрасль контактных центров является «кузницей» ценных кадров и процессов, которые часто находят неожиданное применение в различных отраслях и получают развитие на других рынках. Как показывает опыт, важно не только правильно идентифицировать такие возможности, но и успешно их реализовать.

30 сентября мы проследим взаимосвязь процессов контакт-центра с процессами других направлений компании, а также определим, какие действия и подходы являются универсальными и могут гарантировать успех на многочисленных бизнес-участках.

В ходе доклада мы обсудим:

• Классическую бизнес-структуру компании и место контакт-центра в ней
• Взаимодействие контактного центра с другими подразделениями и направлениями
• Как правильно проецировать наработки и навыки, приобретенные в клиентском сервисе, на другие бизнес-процессы
• Кейсы успешного применения стандартных подходов для контакт-центра в других отраслях и направлениях бизнеса

Рассмотреть контакт-центр как стратегический ресурс компании, а также разобрать наиболее интересные подходы для системного применения его методов в других направлениях бизнеса.