13 лет опыта в роли оператора, супервизора, ведущего эксперта сервисного обслуживания и отдела обучения позволили получить уникальную экспертизу относительно эффективного управления контакт-центром, внедрения комплексных уникальных программ развития персонала и систем улучшения процессов, а также Customer Support и развития и внедрения Employee Journey Map.
Последние 4 года в должности руководительницы контакт-центра стали ценным опытом адаптивного управления большими командами в сложных и нестабильных внешних условиях, организации входной линии и online-обслуживания, обработки голосовых жалоб и построения внутренней линии информационной поддержки.
Юлия убеждена, что «база» в управлении: счастливые сотрудники делают счастливыми наших клиентов.
Как качественно объединить безопасность персонала и эффективность контакт-центра?
На реальных кейсах получить информацию, как в условиях постоянных изменений, учитывая войну, обеспечить эффективную работу контакт-центра за счет построения адаптивной системы развития, мотивации и поддержки персонала.
|