https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/08/logo-conference-ua-w.svg
30 вересня 2021 рокуКиїв
https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/09/umanets-320x319.jpg
Воля&DataGroup

Микола Уманець

Микола Уманець очолює Департамент обслуговування абонентів одного з найбільших українських телекомунікаційних провайдерів – об’єднаних компаній Воля і DataGroup.

Ще бувши студентом факультету «Систем управління та автоматики» Національного аерокосмічного університету ім. М. Є. Жуковського, на початку 2012 року прийшов на посаду оператора до харківської філії міжнародного аутсорсингового контактного центру Global Bilgi. Всього за 4 роки роботи в компанії пройшов шлях від простого оператора вхідної лінії до директора філії.

Досвід реалізації різноманітних проєктів в аутсорсингу дозволив Миколі істотно підвищити експертизу ефективного операційного управління в динамічному середовищі, що розвивається та досконально відпрацювати процес запуску нових проєктів в контакт-центрі, швидко виявляти «вузькі місця» в робочому процесі та формувати дієвий план поліпшень.

Отриманий досвід повною мірою зміг реалізувати, починаючи з 2016 року, коли перейшов на посаду керівника контакт-центру в компанії Воля, а у 2018 році очолив Департамент обслуговування абонентів. З червня 2021 року продовжив займати цю ж посаду, але вже у двох компаніях Воля і DataGroup після їх об’єднання.

Микола Уманець має унікальну експертизу в побудові з «нуля» і оптимізації процесів роботи як корпоративних, так і аутсорсингових контакт-центрів, скороченні відтоку та утриманні абонентів, ефективному управлінні клієнтським досвідом у всіх каналах обслуговування. Брав безпосередню участь у всіх процесах трансформації якості обслуговування компанії Воля, а з 2021 року активно залучений в велике злиття компаній Воля & DataGroup і курує управління клієнтським досвідом, а також розвиток digital-обслуговування в сегменті В2С.


Досягнення:

  • Успішне управління контакт-центрами на 400+ операторів
  • Побудова з «нуля» контакт-центру і своєчасне виведення на рівень цільових показників
  • Оптимізація процесів обслуговування і скорочення повторних звернень клієнтів в контакт-центр на 15%
  • Зростання активного каналу продажів більш ніж у 2 рази
  • Досягнення рекордно низького результату по % річного відтоку клієнтів
  • Неодноразово визнавався кращим співробітником і керівником підрозділів за підсумками звітних періодів

Тема:

Роль оптимізації процесів і пошук синергії при трансформації бізнесу


Тези доповіді:

У цьому році відбулася одна з найгучніших подій за останні кілька років у сфері телекомунікацій – об’єднання компаній DataGroup і Воля.

Під час доповіді ми спробуємо відповісти на наступні питання щодо якості обслуговування клієнтів, що виникли при такому злитті:

  • Що грає основну роль при оптимізації процесів?
  • Де шукати можливості синергії в обслуговуванні клієнтів двох різнотипних бізнесів?
  • Яке місце при оптимізації процесів займає клієнт?
  • Які перші висновки можна зробити після оптимізації процесів і чи можна їх застосувати іншим компаніям?
  • Як в пошуку синергії не забути про розвиток інших процесів?

Виступ Миколи Уманця дозволить:

Оцінити нові можливості та супутні складності у сфері обслуговування клієнтів при трансформації бізнесу на прикладі злиття великих телекомунікаційних компаній.


Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.