Виктория Рассохина

Виктория имеет успешный опыт в организации и сопровождении проектов разного масштаба и сложности в бизнес-сегменте High Risk. Является наиболее опытным экспертом в управлении операционными процессами в индустрии Online Gambling&Betting.

Организовала работу контакт-центров крупнейших мировых и украинских операторов Online Gambling, Betting and Lotteries. Имея опыт работы с лидерами индустрии и постоянный доступ к актуальным лучшим практикам ниши High Risk, помогает многочисленным проектам на их старте в суперконкурентной среде занять уверенную позицию для роста и развития.

Считает, что лучший способ выжить в войне – это работать там, где ежедневно отвоевываешь свои позиции.

• 100 000+ сохраненных клиентов
• 50%+ FTD показатели в продажах и ретеншн-процессах
• 20+ успешно реализуемых решений для управления обращениями клиентов
• 15+ стран с успешной поддержкой
• 5 профессиональных наград в профильных ивентах по управлению контакт-центрами

Дикие джунгли бизнеса: правила игры на выживание для контакт-центров

• Жестокий мир бизнеса и место контакт-центра в пищевой цепи.
• Хищники или грызуны: какие рефлексы необходимы для выживания?
• От пожаров до астероидов: почему динозавры не выживают в бизнес-катализмах?

О выживании контакт-центров в самых темных уголках (сферах) бизнеса. Уберечь ликвидность бизнеса в момент кризисного падения IT-инфраструктуры, спасти новорожденный бизнес от роковых решений и даже изменить законы – все это по силам контакт-центру с прозрачными бизнес-процессами и гибкостью управления.