Архивы кращі практики - Контакт-центри: кращі практики

Лише місяць залишився до найбільшої професійної події галузі контактних центрів – практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики», яка відбудеться 23 жовтня.

Цього разу ми будемо шукати баланс між людяністю і інноваціями (зокрема ШІ). Звісно вже є багато яскравих прикладів використання ШІ в бізнесі, але персонал все одно залишається нашим ключовим активом, тож пошук балансу – це нагальна задача, яку ми з вами будемо обговорювати.

Формати обміну досвідом

Тільки за один день учасники конференції зможуть оцінити 9 форматів обміну досвідом професіоналів. Ми постійно експерементуємо з форматами, бо зацікавлені, щоб кожен зміг підібрати під себе саме той обмін досвідом, який максимально підходить.
Окрім улюблених і перевірених форматів: СХ-воркшоп, Експертна панель, Технологічний практикум та Розбір кращих робіт фіналістів DZWINNER, цього разу ми додали Подкаст HEADSETTERS та Тематичну бізнес-гру.
Програма конференції

Залучення професійних експертів

На кожну конференцію ми намагаємось залучити якомога більше експертів… Цього разу ця цифра перетне позначку в 60. Ми зацікавлені, щоб кожен учасник зміг знайти відповіді на всі свої питання і долучився до обговорення актуальних трендів. Ми завжди просимо залучених експертів активно долучатися до обміну досвідом, тож не зволікайте і долучайтеся до обговорення.
Фотозвіт з минулої конференції – частина 1, частина 2

Нагорода DZWINNER-2025

Нагорода DZWINNER – це подія, яка точно не залишить учасників байдужими і запам’ятається на все життя. Фінал нагороди і церемонія урочистого нагородження відбудеться 24 жовтня, де учасники перегонів також побачать ТОР-15 кращих робіт на думку журі. Також нагадуємо, що напередодні фіналу в день конференції відбудеться фінальна частина нагороди DZWINNER у номінації «Контактний центр року», де 5 фіналістів представлять найцікавіші кейси, а учасники конференції зможуть відчути себе у ролі професійного журі і обрати переможця.
Номінації Нагороди

Записи виступів наших спікерів з попередньої конференції

Як і завжди ми викладаємо записи виступів кращих спікерів з практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка відбулася навесні. Ви можете обрати для себе стандартний формат виступів на 15 хвилин, чи хвилинні ролики з ключовими тезами. Підписуйтеся на наші ресурси та діліться з колегами:
Youtube
Instagram
Facebook

Вже майже 150 експертів ринку підтвердили свою участь у події 23 жовтня, тож чекаємо тільки на вас!

Ми щиро впевнені, що ринок контакт-центрів України має необмежений потенціал і експертизу, яка здатна не тільки допомогти вивести існуючий сервіс на новий рівень, але й створити передумови для стрімкого розвитку нових напрямків.

Саме це ми продемонструємо на живих прикладах вже 26 вересня 2024 року під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».

Лише за один день відвідувачі конференції зможуть оцінити:

Нові можливості бізнесу, що відкриваються в аграрному секторі, продажах елітної нерухомості, e-commerce, IT, банках і телекомунікаціях під час залучення перевіреної експертизи контакт-центрів. 12 тематичних доповідей від провідних гравців ринку та компаній, що стрімко розвиваються навіть під час війни, мають на меті познайомити з різними галузевими трендами та незвичними підходами.
Перевірені інструменти підвищення ефективності. Ми намагаємось, щоб кожен кейс містив практичні поради та перевірені інструменти, які відвідувачі конференції могли б максимально ефективно впровадити в своїй компанії якомога швидше. Ми цінуємо час наших відвідувачів, тож всі майстер-класи обираємо шляхом інтерактивного голосування, що дозволяє охопити найбільш актуальні питання ринку та болючі теми.
9 форматів професійного обміну досвідом – тематичні доповіді, майстер-класи від кращих спікерів та переможців професійної нагороди DZWINNER, дискусійна панель, СХ-воркшоп, практикум, виступи фіналістів DZWINNER у номінації «Контакт-центр року», сесії питань-відповідей та інтерактивне голосування – кожен відвідувач зможе знайти свій оптимальний формат обміну досвідом.
Досвід понад 40 залучених експертів-практиків. За плечима кожного нашого експерта десятки цікавих проєктів та професійна експертиза, якою вони готові ділитися та допомагати у розв’язанні найскладніших задач. Ба більше, в нас неймовірна атмосфера та найкращий майданчик з обміну досвідом, що сприяє професійному розвитку та мотивує до змін.

Ми дійсно зацікавлені, щоб кожен відвідувач отримав максимальну користь за один день, тож ретельно плануємо кожну подію і оптимізуємо кожен формат для максимальної продуктивності.

Фотозвіт з минулої конференції

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Чому варто відвідати практичну конференцію «Контакт-центри: кращі практики»?

Вибір переваг – то дуже особиста справа, але ми б хотіли визначити кілька принципових для нас моментів:

Самовихваляння vs. Кращі практики

На жаль, під час підготовки до кожної конференції ми вимушені відмовляти навіть дуже відомим компаніям, які не бажають притримуватись наших принципів… Ми намагаємось, щоб кожна доповідь містила не тільки цікавий факт, а й допомагала іншим гравцям ринку ставати краще і уникати типових помилок. Ми впевнені, що нема ідеальних компаній і недоліки можна знайти у будь-кого. Головне не «не помилятись», а відверто реагувати і намагатися покращитися!

Ми впевнені, що конференція 25 жовтня приємно здивує і дозволить з іншого боку подивитись на деякі «стереотипні» компанії.

«Гучні заяви» vs. Професійний погляд

Досить часто в нас запитують, чому на конференції не виступає якась компанія, яка «гучно розповідає», що має якесь «найкраще рішення», лідер у чомусь тощо… Досить легко доводити свої переваги необізнаній у темі людині, але набагато важче переконати справжніх професіоналів своєї справи. Так, в нас теж були і будуть помилки), але ми постійно залучаємо команду провідних фахівців галузі, які допомагають обрати цікаві і корисні кейси та перевірені рішення.

Ми впевнені, що разом зможемо досягти набагато більшого, а досвід справжніх професіоналів дозволить мінімізувати ризики.

Офлайн vs. Онлайн

Це дуже болюче питання, тому що наразі не всі бажаючі можуть фізично відвідати конференцію… Але головна мета нашої події – якісний обмін досвідом професіоналів, тому ми зацікавлені у живому спілкуванні і нових знайомствах. На жаль, ми поки не знайшли відповідний спосіб віддаленої роботи, що дозволяє отримати максимум від понад 9 задіяних нами форматів обміну досвідом.

Ми впевнені, що «повне занурення» дозволить отримати найбільшу користь кожному фахівцю галузі контакт-центрів і дистанційного обслуговування України!

Понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, понад 50 актуальних питань інтерактивного голосування, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси – все це практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере найкращих професіоналів галузі контакт-центрів та дистанційного обслуговування клієнтів вже 25 жовтня 2023 року.

Програма практичної конференції

Не зволікайте! Доєднуйтеся!

Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах

Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория

Контакт-центры: лучшие практики - мастер-классы от экспертов

Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом

Ситуація, що склалася на ринку істотно позначилася на організації процесів роботи – поняття «дистанційна робота» увійшло навіть до ужитку абсолютно не пристосованих для цього компаній. Звичайно ж, сфера контакт-центрів був готова до такого переходу значно краще за більшість представників інших галузей. Омніканальне обслуговування, віддалені оператори, Web-інтерфейс робочого місця, кращі практики, детальна аналітика тощо – все це звичні фрази практично для будь-якого успішно працює контактного центру.

При цьому, така адаптованість висуває особливі вимоги до заходів з обміну досвідом професіоналів у сфері контакт-центрів. Уже 10 років в Україні найбільш значущою подією в цій сфері є практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка щорічно збирає в одному місці 250-300 провідних фахівців галузі. За цей час формат конференції перетворився зі звичного для багатьох набору «лекційних» доповідей в прикладний набір практичних активностей. Всього за один день учасники заходу встигають прослухати 16 тематичних доповідей, заснованих на розборі реальних кейсів, відвідати 3-5 інтерактивних майстер-класів від визнаних експертів ринку, обговорити актуальні питання в рамках дискусійних панелей та круглих столів, а також отримують унікальну можливість живого спілкування з колегами-професіоналами. Все це допомагає не тільки уникнути типових помилок, але й використовувати тільки найкращі перевірені практики у своїй роботі.

На жаль, такий формат конференції «Контакт-центри: кращі практики» на даному етапі практично виключає можливість його повного перенесення в онлайн. Відмова від живого спілкування значно скорочує практичну користь від участі в подібних заходах і знижує ефект від обміну досвідом, а ми зацікавлені, щоб наші учасники отримували тільки найкраще і стимулювали ефективний розвиток ринку контактних центрів.

Мы плануємо, що 30 вересня 2020 року в Києві практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» пройде в офлайні і, попри ситуацію, її учасники зможуть отримати звичний набір нових ідей, дізнатися про цікаві практичні напрацювання і розширити своє коло професійного спілкування.

Як це було в минулому році – фотозвіт про конференцію для професіоналів у 2019 році

Контакт-центри: кращі практики – шукаємо баланс між ШІ та людяністю

Формати обміну досвідом

Залучення професійних експертів

Нагорода DZWINNER-2025

Записи виступів наших спікерів з попередньої конференції

Професійний погляд на сервіс

Організаційні засади події — відчуйте різницю

Офлайн для тих, хто постійно в онлайні