Мария Руденко

Свою карьеру в банке начала в 2007 году с позиции простого оператора контактного центра. Изначально специализировалась на работе с просроченной задолженностью, а позже заняла должность руководителя подразделения по сбору задолженности на ранних стадиях, насчитывающем более 100 сотрудников.

Успешный опыт реализации большого количества проектов в сфере коллекшн позволили в 2020 году возглавить контакт-центр Райффайзен Банка с численностью персонала порядка 350 человек на двух площадках в Украине.

Своим ключевым приоритетом на этой должности Мария Руденко считает эффективную трансформацию обслуживания клиентов Raiffeisen Bank.

• Развитие и создание условий для вовлечения всей команды контакт-центра в эффективную работу.
• Организация процесса удаленного набора персонала (10% персонала подбираются и оформляются удаленно).
• Создание процесса реструктуризации задолженности для залоговых и беззалоговых кредитов, что позволило существенно очистить кредитный портфель после кризисов 2008 и 2014 гг.

Реальный траблшутинг: подкупы, угрозы, шантаж… и продажи

Реальный траблшутинг отличается от декларативного. В реальном траблшутингу вы набиваете шишки, терпите поражения и разочарования… Но при правильной организации он действительно работает!

В ходе доклада мы приоткроем завесу организации подобного процесса в контакт-центре крупного современного банка и расскажем о том, как строится такая система в действительности.

Изнутри на ярких примерах не только увидеть сложности и «подводные камни» построения системы «реального траблшутинга», но и оценить открывающиеся возможности.

Презентация в формате PDF