Катерина Качуренко

За 10 лет работы в сфере контакт-центров в различных отраслях дважды имела возможность начать свой путь с «нуля» и вырасти от оператора до руководителя. Второй старт случился именно в COMFY.

Стояла у истоков создания собственного контактного центра компании и прошла нелегкий путь его превращения в одно из наиболее успешных подразделений отрасли. Долгое время руководила отделом, который занимается решением самых сложных ситуаций, задач и конфликтов, с которыми обращаются клиенты. Кроме этого, тесно взаимодействовала с отделом контроля качества, запуском и развитием которого занималась в 2010-2012 гг. В 2018 году заняла позицию руководителя контактного центра.

За плечами Катерины значительный опыт работы с жалобами и претензиями покупателей, глубокая экспертиза в сфере мониторинга и контроля динамики изменений качества работы компании в более чем тридцати направлениях: от обслуживания у кассового узла и атмосферы в магазине до письменной претензии потребителя о возврате некачественного товара. На её счету также запуск проекта «Программа лояльности».

Контакт-центр COMFY 3 года подряд становился победителей в номинации «Лучшая сервисная команда» в рамках Награды DzWINNER.

В 2018 году Катерина представляла компанию и стала победителем в номинациях «Консультант года» и «Менеджер года», а представители контакт-центра вошли в финал и стали призёрами во всех номинациях Награды.

Мультиканальный ритейлер = мультизадачный сотрудник

В ходе мастер-класса мы подробно расскажем об особенностях подбора, обучения и постобучения сотрудников контакт-центра мультиканального ритейлера.

Поделимся наиболее интересными фишками и реальным опытом, а также обсудим:

• Как мы научились сохранять продажу, «рассказав о курочке-гриль» или легко продать услугу — «щелк и готово»
• Как мы построили уникальную систему обучения, которая позволяет достигать самых высоких результатов
• Как мы научились работать с различными страхами сотрудников, начиная от «это не моё»

Содокладчик: Светлана Евсега — победитель Награды DzWINNER-2018 в номинации «Тренер года».