https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 апреля 2019 годаКиев

Мастер-класс по управлению персоналом в контакт-центре

event2018-4.jpg

На сегодняшний день не так много отраслей, в которых фраза «персонал – ключевой актив компании» имеет такое же значение, как и в сфере контакт-центров. Представители контактных центров всегда одними из первых внедряют инновации в работе с персоналом. В их арсенале множество эффективных инструментов по подбору и удержанию сотрудников, уникальные методики материальной и нематериальной мотивации и большой опыт в построении прикладных систем обучения.

22 марта 2018 года в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» участники не только смогут обсудить наиболее актуальные темы по управлению персоналом в контакт-центре с признанными экспертами рынка, но и сами определить перечень обсуждаемых вопросов. При этом, автор лучшего вопроса по мнению наших экспертов и представителей рынка получит право на бесплатное посещение весенней конференции ВАКЦ.

Мастер-класс по управлению персоналом в контакт-центре проведут:

Виктория Рассохина, руководитель управления поддержки пользователей компании М.С.Л.

Виктория на данный момент является единственным спикером, дважды становившимся победителем в номинации «Лучший докладчик» в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» (2016 и 2017 гг.).

Запись выступления на тему «Новые возможности для бизнеса: как выиграть сервисную войну с «Терминаторами»?»

Елена Чурсина, руководитель львовской площадки контактного центра, Vodafone Украина

Подопечные и коллеги Елены 9 раз становились победителями и 18 выходили в финал в персональных и корпоративных номинациях Награды DzWINNER.

Видео, позволяющее взглянуть изнутри на корпоративную культуру контакт-центра Vodafone Украина, доступно на канале ВАКЦ в YouTube.

Чтобы определить наиболее актуальные вопросы для обсуждения в ходе мастер-класса и получить право на бесплатное участие в практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» присоединяйтесь к голосованию! На странице ВАКЦ в facebook выберите наиболее интересную для вас тематику (блоки вопросов) и задайте актуальный тематический вопрос.

15 марта 2018 года 5 вопросов, набравших наибольшее количество голосов, будет передано нашим экспертам. Именно Виктория и Елена определят среди «финалистов» победителя и обладателя сертификата на бесплатное участие в конференции ВАКЦ 22 марта.

Тематические блоки для голосования:

  • Набор и развитие персонала от «чайника до эксперта»:
    – Как найти сотрудника «нового поколения»? Использование комплексного подхода: смотрим с разных сторон.
    – Что дают тренинги и мастер-классы на первых этапах работы? Как определить потребности персонала?
    – В чем важность программы развивающих мероприятий?
    – Почему важна поддержка руководителей, посттренинговая поддержка?
    – Как руководитель контакт-центра влияет на выгорание персонала?
    – Нужен ли организации кадровый резерв и как понять, что у вас «кадровый голод»?
  • Коммуникации как «кровеносная система» контакт-центра:
    – Что дает отказ от пирамиды управления или «открытые двери» для каждого сотрудника?
    – Как влияют встречи с сотрудниками на понимание стратегии и глобальных изменений в организации?
    – Неформальные встречи и их влияние на атмосферу в коллективе. А также, как найти время на творческие решение?
    – «Делегирование наше всё»! Положительно ли это влияет на сотрудников?
  • Уровень контроля и творчество:
    – Больше свободы – больше идей.
    – Золотая середина контроля.
    – Методы взращивания проактивных сотрудников.
    – Роль SCRUM-собраний для оптимизации процессов.
  • Методы мотивации как рычаг влияния на эффективность и удержание персонала:
    – Мы получаем то, что положительно и продолжительно поощряем.
    – «Рейтингование» сотрудников как метод повышения бизнес-результатов.
    – «Вовлеченность» и eNPS – что между ними общего?
    – Положительный эффект мотивации на удержание персонала и сокращение текучести кадров.
    – Как сплотить коллектив без дополнительных ресурсов?
    – Влияние социальной ответственности на корпоративную культуру и «командообразование» сотрудников.

Присоединяйтесь к голосованию, так как именно от вашего ответа может зависеть выбор тематики и наиболее интересных вопросов для обсуждения.


Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Актуальна
тематика

Підготовкою нашої конференції займаються безпосередньо представники галузі контакт-центрів, тому захід торкнеться питань, найбільш актуальних для більшості контактних центрів на сьогодні.

Практична спрямованість

Всі доповіді конференції носять суто практичний характер і ґрунтуються на реальному досвіді роботи контакт-центрів провідних вітчизняних компаній.



Комплексний підхід

Ми охоплюємо як стратегічні питання, так і операційну діяльність контакт-центрів, а також оцінюємо найбільш перспективні технології.




Авторитетні спікери

Серед доповідачів власники бізнесу, менеджери вищої ланки, експерти, які мають багаторічний досвід побудови й розвитку кращих контакт-центрів України.




Обмін
досвідом

Під час конференції можна буде не тільки «вживу» поспілкуватися з колегами, а й поставити питання експертам, та отримати кваліфіковані практичні поради.




Система голосування

Ми збираємо провідних професіоналів України, тому інтерактивне голосування дозволить отримати унікальну аналітику та визначити тенденції ринку.




Нагорода DzWINNER

Майстер-класи переможців професійного конкурсу – це можливість не тільки оцінити рівень учасників, а й отримати корисні практичні навички.