Начинала, как и многие, с позиции оператора контактного центра, веря в то, что «пришла работать временно», но достаточно быстро поняла, что хочет связать свою жизнь с этой динамичной и интересной сферой. За её плечами множество инновационных проектов в сфере продаж и обслуживания клиентов, опыт управления подразделениями сервиса и продаж на 500+ сотрудников, открытие региональных площадок и новых подразделений «с нуля».
Инна всегда искренне и с готовностью делится накопленным опытом, поэтому уже в первом своем выступлении на публике стала лучшим докладчиком практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики». На сегодняшний день является сертифицированным организационным, управленческим, лайф-коучем, независимым консультантом в сфере контактных центров, а также ведет частную практику индивидуального коучинга.
На сегодняшний день Инна — организационный коуч-консультант, со значительной экспертизой в управлении контакт-центром. Проводит независимую диагностику эффективности процессов контакт-центров, сопровождает бережное внедрение изменений в организацию, обучает управленцев коучингу и системному подходу к управлению, проводит коучинговое сопровождение управленцев и команд для повышения эффективности в различных сферах бизнеса.
Сила организационного коучинга: контакт-центр как самодостаточная система самообучения и развития
Мы вкладываем много энергии, времени и финансов в обучение наших сотрудников для того, чтобы получить определенный, но далеко не всегда прогнозированный результат…
А что если рассмотреть контакт-центр как самодостаточную систему? Ведь она практически всегда уже имеет все необходимые ресурсы, навыки и возможности, а также вполне может самообучаться для достижения необходимого результата.
В ходе доклада мы рассмотрим инструменты организационного коучинга, которые несколько последних лет успешно используется в динамично развивающихся компаниях из сферы ИТ, провайдеров услуг, ритейла и т.п.
Мы вместе оценим скрытый потенциал контакт-центра и попробуем разобраться как нам дать «течь» ресурсам, возможностям и стремлениям системы к достижению результата с меньшими финансовыми вложениями.
Рассмотреть возможности кардинального изменения подхода к обучению в контакт-центре с помощью инструментов организационного коучинга. Вы сможете оценить контактный центр как живую самодостаточную и целостную систему, заглянуть в ее скрытый потенциал и способности к самообучению.
|