Руслан Сычёв

К компании — ведущему национальному оператору на рынке доставки воды в Украине присоединился в 2013 году и за это время успел выполнить эффективную трансформацию бизнеса IDS Aqua Service (ТМ «Аляска»). На его счету масштабный проект внедрения и оптимизации процессов контакт-центра (централизация функций продаж, сервиса, управления доставкой в формате национального контактного центра) и реализация множества инноваций в сфере Digital и IT в компании.

Руслан совмещает знания по управлению бизнесом (MBA, Edinburgh Business School, Heriot-Watt University) и глубокое понимание технических аспектов (НТУУ «КПИ», ФИОТ), имеет опыт работы на руководящих позициях как технического уровня, так и на уровне бизнес-администрирования.

На текущий момент курирует проект «Omni-канальность» и внедрение современных цифровых инструментов автоматизации работы с клиентами.

Успешно реализовал перевод филиалов и более 80 партнёров-франчайзи в единую ERP-систему, обеспечив автоматизацию всех ключевых бизнес-процессов (продажи, маркетинг, управление цепочками поставок, управление персоналом и т.д.), внедрил системы бизнес-аналитики.

Ключевые проекты Руслана Сычёва, которые позволили существенно повысить эффективность работы бизнеса и качества сервиса:

• Планирование, внедрение контакт-центра на 200 рабочих мест с моделированием и реинжиниргом бизнес-процессов, организацией работы персонала, разработкой CRM-блока для централизации взаимодействия с клиентами B2C/B2B
• Запуск e-commerce направления (Интернет-магазин Alaska.ua), развитие Digital-направления деятельности компании, в частности, реализация интеграции с ПриватБанком (заказ воды в Приват24)

Трансформация и развитие бизнеса через контакт-центр

• Моделирование бизнес-процессов с «нуля»
• Нейтрализация сопротивления и внедрение изменений
• Спонсор, план, уверенность, полномочия и поддержка
• Стандарты, системы, контракты
• Необходимость надежного, но адаптивного фундамента ИТ-решений
• Как изменились смежные функции, работа партнёров и их процессы?
• Инновации и постоянное развитие
• Результаты проекта и дальнейшие планы

Познакомиться с реальным опытом повышения продаж более чем на 30%  при одновременном сокращении затрат в рамках проекта «Контакт-центр» от ведущего национального оператора на рынке доставки воды в Украине.