Вересень 2024 - Контакт-центри: кращі практики

Експертна панель щодо секретів розвитку та утримання персоналу

Вже 26 вересня відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка збере в одному понад 200 провідних професіоналів України для обміну досвідом.

Ми вважаємо, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі! Саме тому ми залучили понад 40 провідних експертів-спікерів та організували 9 форматів всебічного обміну досвідом.

Одним з таких форматів буде експертна панель: «Секрети розвитку та утримання персоналу від професіоналів». Під час інтерактивної експертної панелі ми разом розглянемо найцікавіші кейси з рекрутингу, мотивації, формування кадрового резерву тощо. У якості експертів при обговоренні кожної окремої теми залучаються тільки провідні фахівці ринку з величезним професійним досвідом. Модератором всієї події вже традиційно виступить Валентина Ярош, CEO, Get-Worker.

Разом ми обговоримо наступні теми:

Як захистити співробітника від клієнта в умовах тотального емоційного виснаження
Експерт: Юлія Герасимчук, керівник контакт-центру, Vodafone
Цінність, яку створює контакт-центр для різних підрозділів компанії
Експерт: Ірина Дергачова, керівник департаменту дистанційного сервісу, МЛ ДІЛА
Вимоги до рекрутингу в умовах військового часу
Експерт: Тетяна Слободянюк, операційний директор, начальник департаменту управління клієнтським досвідом, Добробут
Формування Клієнтського досвіду в контакт-центрі
Експерт: Ніна Заболотна, Head of Global Customer Support, iDeals
Контакт-центр – центр експертизи та кадрового резерву в компанії
Експерт: Оксана Павленко, керівник контакт-центру, Сімпатік Груп
Контакт-центр – центр створення бізнес-процесів в компанії
Експерт: Оксана Косяк, CEO, Direct Call

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!

Непростий час стимулює пошук нетрадиційних рішень. Обмеження ресурсів, коливання навантаження через зовнішні фактори, швидкий розвиток нових продуктів і сервісів стимулює застосування нестандартних підходів до використання експертизи і ресурсу Контакт-центру.

Так вже 26 вересня під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться CX-воркшоп «Нетрадиційні методи використання ресурсів Контакт-центру». На CX-воркшопі ми дізнаємося думки всіх учасників, а експерти – поділяться своїми лайфхаками і досвідом залучення Контакт-центрів в такі проєкти в компаніях-лідерах.

CX-воркшоп – це формат обміну досвідом професіоналів, який не тільки допоможе розібратися у складних поняттях, а й познайомить з підходами провідних компаній та дієвими інструментами!

Професійний погляд та якісний обмін практичним досвідом забезпечать:

Модератор: Наталя Назарчук, операційний директор, EVA.ua

Запрошені експерти:

Іван Шляпін, Керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами, Київстар
Марія Назаренко, Head of Marketing, COMFY

Практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» – це понад 40 провідних експертів-спікерів, 9 форматів обміну досвідом, майже 12 годин «повного занурення», тільки «живі» кейси.
Подія відбудеться 26 вересня 2024 року і збере понад 200 професіоналів галузі в одному місці.

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»

Підтримання економічної безпеки України не тільки забезпечить економічний розвиток нашої країни у майбутньому, але й наразі дозволяє допомагати закривати точкові потреби наших захисників на фронті. Ми завжди вважали, що контакт-центри мають стати тією рушійною силою, яка буде рухати економіку України вперед, а обмін досвідом професіоналів дозволить мінімізувати типові помилки і використовувати кращі практики в роботі!

Доєднуйтеся! Разом ми зможемо набагато більше!