Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – это не только 20 тематических докладов, порядка 30 реальных кейсов, более 3 часов живого общения с экспертами и интерактивное голосование профессионалов рынка… Чтобы подтвердить статус лучшей площадки в Украине по обмену опытом специалистов в сфере контакт-центров, в программу мероприятия мы включили мастер-классы, которые позволят познакомиться с практическими инструментами, уже неоднократно доказавшими свою эффективность.

Мы уже имеем успешный опыт проведения подобных мастер-классов в двух последних конференциях ВАКЦ, но ранее для этого привлекались финалисты, а 23 марта 2017 года у Вас есть возможность познакомиться с опытом победителей награды DzWINNER, которые были определены авторитетным жюри в ходе 3 этапов на протяжении почти 3 месяцев.

В рамках конференции «Контакт-центры: лучшие практики» опытом будут делиться:
Екатерина Жук, Vodafone Украина
Победитель в номинации «ТРЕНЕР ГОДА»
Финальная работа конкурса (для просмотра нужно нажать «+» на каждом из этапов)

Наталья Гадупяк, Орифлэйм Косметикс Украина
Победитель в номинации «НАСТАВНИК ГОДА»
Финальная работа конкурса

Михаил Пономарев, Vodafone Украина
Победитель в номинации «МОТИВАЦИЯ ГОДА»
Финальная работа конкурса

Еще одной отличительной особенностью конференции ВАКЦ является освещение основных аспектов работы контакт-центра, которые могут быть актуальны для всех представителей рынка, независимо от размера площадки и отрасли. Мы стараемся затрагивать разноплановые темы и для менеджеров различного уровня. Так, чтобы мастер-классы более полно охватили сегменты руководителей QM-подразделений и контакт-центров в целом, в ходе конференции пройдет также мастер-класс по работе с аналитикой.

Это мероприятие позволит на практических примерах рассмотреть наиболее востребованные варианты отчетности для менеджеров различного уровня, обсудить лучшие практики и особенности работы с такой аналитикой.