https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2021 годаКиев
:hrs:min:sec
close-2021.jpg

Попри те, що до найбільш значущого заходу у сфері контакт-центрів України – конференції «Контакт-центри: кращі практики» залишається ще тиждень, ми змушені призупинити реєстрацію. Нагадаємо, що практична конференція відбудеться вже 30 вересня 2021 року, але ми досягли граничних значень по учасниках (у зв’язку з обмеженнями) значно раніше наміченого терміну. Бажання ділитися досвідом особливо показово, оскільки в період пандемії раніше за останній тиждень перед заходом здійснювалося до 30% всіх реєстрацій.

Формат конференції не передбачає онлайн-трансляцій, адже всього за один день учасники заходу зможуть відвідати 12 практичних доповідей, 6 майстер-класів, круглий стіл та експертну панель, а також поставити себе на місце членів журі професійного конкурсу Нагорода DzWINNER і допомогти визначити переможця в найбільш значущій номінації – «Контактний центр року».

Програма конференції

На жаль, поки не один «онлайн» не дозволяє отримати максимальний ефект від заходу в такій ситуації, але ми дуже зацікавлені, щоб наші учасники перебували у максимальній безпеці!

Як і раніше, на вході в конференц-хол буде організований температурний скринінг. При реєстрації учасникам будуть пропонуватися кілька варіантів захисних масок в індивідуальній упаковці, а також одноразові маски в громадських місцях.

Останні дослідження показують, що інтенсивний повітрообмін – це найкраща профілактика захворювання, поряд з вакцинацією, тому особлива увага буде приділена цьому питанню. Для самих обережних ми передбачили окремі зали, де буде вестися паралельна трансляція всіх доповідей. Доступ до вже звичної для всіх учасників наших конференцій процедури голосування буде здійснюватися і в цих приміщеннях.

Крім того, всі представники організаційного комітету конференції та конференц-холу пройшли обов’язкову вакцинацію від COVID-19.

Ми зацікавлені, щоб усі учасники були здорові та змогли оперативно приступити до реалізації нових ідей у своїх контактних центрах після конференції «Контакт-центри: кращі практики». Бережіть себе і своїх близьких!


Мастер-класс лучшего тренера Награды DzWINNER
Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах
Мастер-класс по работе с персоналом
Мастер-класс 2016: оптимизация продаж
Мастер-класс по управлению персоналом в контакт-центре
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – это не только 20 тематических докладов, порядка 30 реальных кейсов, более 3 часов живого общения с экспертами и интерактивное голосование профессионалов рынка… Чтобы подтвердить статус лучшей площадки в Украине по обмену опытом специалистов в сфере контакт-центров, в программу мероприятия мы включили мастер-классы, которые позволят познакомиться с практическими инструментами, уже неоднократно доказавшими свою эффективность.

Мы уже имеем успешный опыт проведения подобных мастер-классов в двух последних конференциях ВАКЦ, но ранее для этого привлекались финалисты, а 23 марта 2017 года у Вас есть возможность познакомиться с опытом победителей награды DzWINNER, которые были определены авторитетным жюри в ходе 3 этапов на протяжении почти 3 месяцев.

В рамках конференции «Контакт-центры: лучшие практики» опытом будут делиться:
Екатерина Жук, Vodafone Украина
Победитель в номинации «ТРЕНЕР ГОДА»
Финальная работа конкурса (для просмотра нужно нажать «+» на каждом из этапов)

Наталья Гадупяк, Орифлэйм Косметикс Украина
Победитель в номинации «НАСТАВНИК ГОДА»
Финальная работа конкурса

Михаил Пономарев, Vodafone Украина
Победитель в номинации «МОТИВАЦИЯ ГОДА»
Финальная работа конкурса

Еще одной отличительной особенностью конференции ВАКЦ является освещение основных аспектов работы контакт-центра, которые могут быть актуальны для всех представителей рынка, независимо от размера площадки и отрасли. Мы стараемся затрагивать разноплановые темы и для менеджеров различного уровня. Так, чтобы мастер-классы более полно охватили сегменты руководителей QM-подразделений и контакт-центров в целом, в ходе конференции пройдет также мастер-класс по работе с аналитикой.

Это мероприятие позволит на практических примерах рассмотреть наиболее востребованные варианты отчетности для менеджеров различного уровня, обсудить лучшие практики и особенности работы с такой аналитикой.