Контакт-центри: кращі практики
23 жовтня 2025 рокуКиїв
call-centers-2025.jpg

Лише місяць залишився до найбільшої професійної події галузі контактних центрів – практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики», яка відбудеться 23 жовтня.

Цього разу ми будемо шукати баланс між людяністю і інноваціями (зокрема ШІ). Звісно вже є багато яскравих прикладів використання ШІ в бізнесі, але персонал все одно залишається нашим ключовим активом, тож пошук балансу – це нагальна задача, яку ми з вами будемо обговорювати.

Формати обміну досвідом

Тільки за один день учасники конференції зможуть оцінити 9 форматів обміну досвідом професіоналів. Ми постійно експерементуємо з форматами, бо зацікавлені, щоб кожен зміг підібрати під себе саме той обмін досвідом, який максимально підходить.
Окрім улюблених і перевірених форматів: СХ-воркшоп, Експертна панель, Технологічний практикум та Розбір кращих робіт фіналістів DZWINNER, цього разу ми додали Подкаст HEADSETTERS та Тематичну бізнес-гру.
Програма конференції

Залучення професійних експертів

На кожну конференцію ми намагаємось залучити якомога більше експертів… Цього разу ця цифра перетне позначку в 60. Ми зацікавлені, щоб кожен учасник зміг знайти відповіді на всі свої питання і долучився до обговорення актуальних трендів. Ми завжди просимо залучених експертів активно долучатися до обміну досвідом, тож не зволікайте і долучайтеся до обговорення.
Фотозвіт з минулої конференції – частина 1, частина 2

Нагорода DZWINNER-2025

Нагорода DZWINNER – це подія, яка точно не залишить учасників байдужими і запам’ятається на все життя. Фінал нагороди і церемонія урочистого нагородження відбудеться 24 жовтня, де учасники перегонів також побачать ТОР-15 кращих робіт на думку журі. Також нагадуємо, що напередодні фіналу в день конференції відбудеться фінальна частина нагороди DZWINNER у номінації «Контактний центр року», де 5 фіналістів представлять найцікавіші кейси, а учасники конференції зможуть відчути себе у ролі професійного журі і обрати переможця.
Номінації Нагороди

Записи виступів наших спікерів з попередньої конференції

Як і завжди ми викладаємо записи виступів кращих спікерів з практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка відбулася навесні. Ви можете обрати для себе стандартний формат виступів на 15 хвилин, чи хвилинні ролики з ключовими тезами. Підписуйтеся на наші ресурси та діліться з колегами:
Youtube
Instagram
Facebook

Вже майже 150 експертів ринку підтвердили свою участь у події 23 жовтня, тож чекаємо тільки на вас!


-2024.jpg

Ми щиро впевнені, що ринок контакт-центрів України має необмежений потенціал і експертизу, яка здатна не тільки допомогти вивести існуючий сервіс на новий рівень, але й створити передумови для стрімкого розвитку нових напрямків.

Саме це ми продемонструємо на живих прикладах вже 26 вересня 2024 року під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».

Лише за один день відвідувачі конференції зможуть оцінити:

  • Нові можливості бізнесу, що відкриваються в аграрному секторі, продажах елітної нерухомості, e-commerce, IT, банках і телекомунікаціях під час залучення перевіреної експертизи контакт-центрів. 12 тематичних доповідей від провідних гравців ринку та компаній, що стрімко розвиваються навіть під час війни, мають на меті познайомити з різними галузевими трендами та незвичними підходами.
  • Перевірені інструменти підвищення ефективності. Ми намагаємось, щоб кожен кейс містив практичні поради та перевірені інструменти, які відвідувачі конференції могли б максимально ефективно впровадити в своїй компанії якомога швидше. Ми цінуємо час наших відвідувачів, тож всі майстер-класи обираємо шляхом інтерактивного голосування, що дозволяє охопити найбільш актуальні питання ринку та болючі теми.
  • 9 форматів професійного обміну досвідом – тематичні доповіді, майстер-класи від кращих спікерів та переможців професійної нагороди DZWINNER, дискусійна панель, СХ-воркшоп, практикум, виступи фіналістів DZWINNER у номінації «Контакт-центр року», сесії питань-відповідей та інтерактивне голосування – кожен відвідувач зможе знайти свій оптимальний формат обміну досвідом.
  • Досвід понад 40 залучених експертів-практиків. За плечима кожного нашого експерта десятки цікавих проєктів та професійна експертиза, якою вони готові ділитися та допомагати у розв’язанні найскладніших задач. Ба більше, в нас неймовірна атмосфера та найкращий майданчик з обміну досвідом, що сприяє професійному розвитку та мотивує до змін.

Ми дійсно зацікавлені, щоб кожен відвідувач отримав максимальну користь за один день, тож ретельно плануємо кожну подію і оптимізуємо кожен формат для максимальної продуктивності.

Фотозвіт з минулої конференції

Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики»


close-2021.jpg

Попри те, що до найбільш значущого заходу у сфері контакт-центрів України – конференції «Контакт-центри: кращі практики» залишається ще тиждень, ми змушені призупинити реєстрацію. Нагадаємо, що практична конференція відбудеться вже 30 вересня 2021 року, але ми досягли граничних значень по учасниках (у зв’язку з обмеженнями) значно раніше наміченого терміну. Бажання ділитися досвідом особливо показово, оскільки в період пандемії раніше за останній тиждень перед заходом здійснювалося до 30% всіх реєстрацій.

Формат конференції не передбачає онлайн-трансляцій, адже всього за один день учасники заходу зможуть відвідати 12 практичних доповідей, 6 майстер-класів, круглий стіл та експертну панель, а також поставити себе на місце членів журі професійного конкурсу Нагорода DzWINNER і допомогти визначити переможця в найбільш значущій номінації – «Контактний центр року».

Програма конференції

На жаль, поки не один «онлайн» не дозволяє отримати максимальний ефект від заходу в такій ситуації, але ми дуже зацікавлені, щоб наші учасники перебували у максимальній безпеці!

Як і раніше, на вході в конференц-хол буде організований температурний скринінг. При реєстрації учасникам будуть пропонуватися кілька варіантів захисних масок в індивідуальній упаковці, а також одноразові маски в громадських місцях.

Останні дослідження показують, що інтенсивний повітрообмін – це найкраща профілактика захворювання, поряд з вакцинацією, тому особлива увага буде приділена цьому питанню. Для самих обережних ми передбачили окремі зали, де буде вестися паралельна трансляція всіх доповідей. Доступ до вже звичної для всіх учасників наших конференцій процедури голосування буде здійснюватися і в цих приміщеннях.

Крім того, всі представники організаційного комітету конференції та конференц-холу пройшли обов’язкову вакцинацію від COVID-19.

Ми зацікавлені, щоб усі учасники були здорові та змогли оперативно приступити до реалізації нових ідей у своїх контактних центрах після конференції «Контакт-центри: кращі практики». Бережіть себе і своїх близьких!