• Руководители контакт-центров
• Директора по управлению персоналом, ИТ
• Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами

Практическая конференция

Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы
Состояние и перспективы рынка контакт-центров в Украине. Стратегическая роль контактного центра для бизнеса.

Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд
Развитие технологий в соответствии с потребностями рынка. Выгоды в цифрах, полученные от применения CRM-систем в контакт-центре. Опыт применения инновационных технологий на практике.

Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре
Особенности подбора и адаптации персонала в контакт-центре. Выбор действенной системы обучения сотрудников контактного центра. Правильный баланс материальной и нематериальной мотивации.

Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль
Выявление «узких мест» в контакт-центре: примеры и рекомендации. Управление результативностью и качеством обслуживания в контактном центре. Как превратить контакт-центр из «центра затрат» в «центр прибыли».