Якщо ще кілька років тому ми слухали доповіді про використання мовної аналітики з широко розплющеними очима, то зараз це потроху стає базовим процесом. Частина компаній використовують свої напрацювання, інші – звертаються до провайдерів послуг ШІ, проте так, чи інакше немає, напевно, в Україні контакт-центру, який би не дивився в бік мовної аналітики.

І якщо ви це тільки плануєте, або вже активно використовуєте, вам точно буде корисно почути про досвід впровадження ШІ у великих компаніях. Причому, одразу в чотирьох.

Вперше за всю історію практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» відбудеться справжнє реаліти-шоу. Не майстер-клас, не панельна дискусія, не круглий стіл, а запис аудіо-подкасту. Прямо в залі буде записаний випуск HEADSETTERS – подкасту про контакт-центри і все, що з ними пов’язано.

Гостями подкасту стануть представники Добробут, UNIQA та OTP Bank.

Ведуча подкасту – Ірина Дергачова, керівниця департаменту дистанційного сервісу ДІЛА.

Кожен із учасників розповість історію впровадження мовної аналітики в своїй компанії, поділиться основними викликами та проблемами, з якими довелось зіштовхнутись. Ми поговоримо про інсайти та зміни в процесах, які сталися завдяки мовній аналітиці. І обов’язково поділимося лайфхаками та секретами максимально ефективного використання ШІ, дамо практичні рекомендації, які ви зможете адаптувати для своїх компаній.