30 сентября 2021 года
Киев«Контакт-центры: лучшие практики» — версия 2021
30 сентября 2021 года ведущие специалисты в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов смогут собраться в одном месте для обмена опытом в рамках наиболее значимого профессионального мероприятия в Украине — практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики».
Предыдущий год для нас, как и для всего рынка, был связан с новыми вызовами и большим количеством ограничений, но все мы должны понимать, что мир уже не будет прежним и нам нужно адаптироваться к новым реалиям и учиться жить и работать в сложившихся условиях.
С начала пандемии мы смогли провести два успешных мероприятия, которые, надеемся, помогли дать новый толчок для развития нашим участникам, позволили узнать о новых эффективных инструментах и освоить новые навыки и подходы. Сложившаяся ситуация натолкнула нас на нестандартные идеи по активностям и освещаемым темам, а также научила обеспечивать максимальный уровень безопасности для наших посетителей. В двух предыдущих конференциях мы провели суммарно 7 абсолютно новых активностей и планируем порадовать наших участников нововведениями и в рамках предстоящей конференции «Контакт-центры: лучшие практики» 30 сентября:
Знакомство с опытом экспертов-практиков
Появление огромного количества бизнес-каналов в YouTube (и не только) превращает «стандартные» форматы конференций в пережиток прошлого. Мы изначально сделали ставку на обмен опытом профессионалов — тех, кто не понаслышке знаком с особенностями работы контакт-центров, а не «визионеров» и публичных «экспертов во всем». У нас нет выступлений о достижении «успешного успеха», а в каждом докладе разбираются реальные кейсы и практические инструменты. Большая часть наших спикеров мало известна широкой аудитории и их редко можно увидеть на публичных мероприятиях, но зато общение с ними может помочь найти не такие популярные, но действенные решения для существующих задач.
Как показывает опыт, некоторые вопросы, которые являются «открытием» для представителей других отраслей, многие годы детально разбираются представителями сферы контакт-центров. Например, делиться опытом работы с омниканальностью, Service Design, голосовыми сервисами, клиентским опытом и т.п. мы стали задолго до того, как это стало общим трендом.
Мы заинтересованы, чтобы вы и ваш бизнес развивались эффективно, поэтому делаем ставку на обмен опытом профессионалов!
9 форматов активностей на любой вкус
Первая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» в 2011 году включала 32 доклада по 15 минут. Это позволяло за короткое время рассмотреть большое количество кейсов, но не давало возможность детально разобрать наиболее интересные.
Предстоящее мероприятие — это 12 практических докладов от профессионалов рынка и 5 презентаций финалистов Награда DzWINNER, разбор более 30 реальных кейсов за один день, специализированный круглый стол, тематические мастер-классы, экспертные панели, интерактивное голосование для определения трендов отрасти и многое другое.
Мы постоянно тестируем новые форматы активностей, чтобы повысить вовлеченность и профессиональный уровень наших участников, а также открыть для вас новые нестандартные направления. К таким нестандартным активностям можно отнести: обучение по оказанию первой помощи и повышению физической производительности, мастер-классы по изобразительному искусству и импровизации, «бізнес-вечорниці», «мастерскую голоса» и многое другое. 30 сентября мы также уже запланировали несколько нестандартных, но интересных новых активностей. Всего же участников конференции за один день ждут 9 различных форматов на любой вкус.
Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом!
Награда DzWINNER — лучшая возможность для мотивации персонала и признания рынка
Уже традиционно осенью рынок контакт-центров узнает победителей и финалистов по итогам яркого профессионального конкурса, отличительной особенностью которого является не только оценка уровня номинантов, но и их профессиональный рост. В 2014 году Награда DzWINNER впервые была проведена в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и с тех пор превратилась в качественную площадку по выявлению молодых талантов, которые будут определять направления развития рынка уже в ближайшем будущем. Именно тандем «DzWINNER — Контакт-центры: лучшие практики» на данный момент является ключевым двигателем рынка контакт-центров Украины и средой для повышения профессионального уровня специалистов.
Не станет исключением и предстоящее мероприятие. Участники конференции смогут не только узнать о наиболее интересных наработках победителей DzWINNER прошлых лет в рамках мастер-классов, заглянуть внутрь процесса оценивания, но и поставить себя на место членов жюри, отдав свой голос в финальной части Награды за наиболее интересный кейс в номинации «Контакт-центр года».
Мы стремимся, чтобы вы не только знали лучших представителей рынка, но и могли оценить их практические наработки!
Дополнительные ограничения
Знаете ли Вы, что когда человек обучается и осваивает новые навыки его мозг физически меняется? На такие изменения влияют не только полученный контент, но и окружающая среда, звуки, запахи, дополнительное общение и даже перемещение в пространстве… Мы стремимся, чтобы Вы получили максимум пользы от участия в нашей конференции, поэтому хотим погрузить наших участников в соответствующую профессиональную среду. Качественный контент, дополнительное общение с коллегами, новые эмоции и знакомства — все это поможет получить уникальный опыт, который, к сожалению, не сможет обеспечить пока ни один «онлайн».
Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!
Профессиональный рост и развитие рынка
Несмотря на то, что рынок контакт-центров Украины демонстрирует стабильный рост, достаточно тяжело постоянно искать новые интересные кейсы. Мы выбрали путь саморазвивающейся системы, привлекая в качестве спикеров преимущественно участников предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики», знакомых с форматом и нашими принципами. Мы с первых дней активно способствуем развитию Награды DzWINNER, финалисты и победители которой позволяют разнообразить контент и сделать конференцию ярче, а также проводим разноплановые тематические мероприятия, выявляя новых спикеров с нестандартным подходом.
За прошедшие 11 лет есть не один десяток примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на наших конференциях, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников наших мероприятий существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.
Фотоотчет о конференции в 2020 году
Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и делать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!
Присоединяйтесь к наиболее значимому мероприятию в Украине в сфере контакт-центров!
До встречи на конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и финале Награды DzWINNER 30 сентября!
