13 років досвіду в ролі оператора, супервізора, провідного експерта сервісного обслуговування та відділу навчання дозволили отримати унікальну експертизу щодо ефективного управління контакт-центром, впровадження комплексних унікальних програм розвитку персоналу та систем покращення процесів, а також щодо Customer Support та розбудови і впровадження Employee Journey Map.
Останні 4 роки на посаді керівниці контакт-центру стали цінним досвідом щодо адаптивного управління великими командами у складних та нестабільних зовнішніх умовах, організації вхідної лінії та online-обслуговування, обробки голосових скарг та побудови внутрішньої лінії інформаційної підтримки.
Юлія переконана, що «база» в управлінні: щасливі співробітники роблять щасливими наших клієнтів
Як якісно поєднати безпеку персоналу та ефективність контакт-центру?
На реальних кейсах отримати інформацію, як в умовах постійних змін, враховуючи війну, забезпечити ефективну роботу контакт-центру за рахунок побудови адаптивної системи розвитку, мотивації та підтримки персоналу.
|