Ганна Склярук

Має понад 18 років досвіду в управлінні розвитком команд у фінансових установах та роздрібному бізнесі. Її кар’єра поєднує роботу з підбором персоналу, побудовою систем навчання, впровадженням сучасних LMS-рішень, а також створенням програм контролю якості клієнтського сервісу.

Ганна стоїть за запуском масштабних навчальних програм для співробітників контакт-центру, де поєднуються розвиток Soft та Hard Skills, цифрові інструменти навчання, гейміфіковані підходи та системи контролю сервісу. Її фокус – створення культури постійного навчання та якісної підтримки клієнтів навіть у кризових умовах.

Ганна Склярук переконана: сильний контакт-центр починається з команди. Саме тому її пріоритет – турбота про розвиток і мотивацію співробітників, як ключ до високих стандартів обслуговування та зростання задоволеності клієнтів.

Фінтех-інсайди використання ШІ

Оцінюючи інсайди на прикладі однієї з найбільш інноваційних компаній фінтех-ринку, ми детально розберемо наступні аспекти з точки зору управління клієнтським досвідом:

• Стратегія використання ШІ в NovaPay
• Як змінилися підходи щодо обслуговування
• Приклади застосування – реальні кейси та практичний досвід

З точки зору змін в оптимізації процесів та навчанні персоналу:

• Як ШІ допомагає в пошуку інсайдів щодо оцінки якості
• Нові можливості щодо скорочення часу на операції
• Неочікувані підходи та результати

Співдоповідач: Олександр Грачов, директор з клієнтського досвіду, NovaPay

Зсередини оцінити переваги інноваційного управління клієнтським досвідом та оптимізації процесів обслуговування за рахунок використання інструментів ШІ на прикладі однієї з найбільш динамічних компаній фінтех-ринку України.