Олександр Грачов

Протягом 26 років впроваджує системи управління клієнтським досвідом і вдосконалює процеси обслуговування у великих міжнародних компаніях і холдингах. Понад 8 років обіймає керівні посади в цій сфері.

До команди NovaPay приєднався у жовтні 2023 року та очолив Департамент клієнтського досвіду.

Олександр має глибоку експертизу з побудови ефективної команди та системи управління клієнтським досвідом, розробки та впровадження довгострокової стратегії розвитку сервісних каналів та омніканального обслуговування, диджиталізації процесів взаємодії з клієнтами тощо.

Розробка та впровадження системи управління клієнтським досвідом, реалізація довгострокової OMNI-стратегії в телекомунікаційному холдингу на понад 70 млн клієнтів, керування та запровадження глобальних програм покращення клієнтського досвіду в 11 країнах.

Фінтех-інсайди використання ШІ

Оцінюючи інсайди на прикладі однієї з найбільш інноваційних компаній фінтех-ринку, ми детально розберемо наступні аспекти з точки зору управління клієнтським досвідом:

• Стратегія використання ШІ в NovaPay
• Як змінилися підходи щодо обслуговування
• Приклади застосування – реальні кейси та практичний досвід

З точки зору змін в оптимізації процесів та навчанні персоналу:

• Як ШІ допомагає в пошуку інсайдів щодо оцінки якості
• Нові можливості щодо скорочення часу на операції
• Неочікувані підходи та результати

Співдоповідачка: Ганна Склярук, керівник напряму навчання та розвитку стандартів обслуговування, NovaPay

Зсередини оцінити переваги інноваційного управління клієнтським досвідом та оптимізації процесів обслуговування за рахунок використання інструментів ШІ на прикладі однієї з найбільш динамічних компаній фінтех-ринку України.