Катерина Овсєєнко

Розпочала кар’єру в аутсорсингу та пройшла шлях від оператора до директора компанії – одного з найбільших гравців ринку України.

Має 15-річний досвід у сфері контактних центрів, тому досконало розуміє процеси підрозділів, які формують єдиний механізм обслуговування клієнтів. Завдяки роботі в аутсорсингу та корпоративному сегменті ринку контакт-центрів може оцінювати роботу як з боку виконавця, так і з позиції замовника.

На рахунку Катерини понад 40 проєктів, кожен з яких допоміг їй сформувати експертність у своєму профілі, познайомити з практиками авторитетних компаній та розвинути професійний кругозір. Саме ці якості дозволили Катерині у 2023 році приєднатись до команди YASNO, інноваційної української компанії у сфері електроенергії та газу, та очолити напрямок клієнтського досвіду.

Катерина Овсєєнко має великий досвід у побудові та оптимізації процесів обслуговування клієнтів. Знає, як виявити ключові цільові показники якості та визначити їхній вплив на бізнес і персонал.

Стратегія побудови взаємодії з клієнтами в digital: досвід vs. тренди

Успішний Self Service – це постійне відстеження змін як у внутрішніх процесах, так і в «настрої» клієнтів. Саме «нещасливий» клієнт є двигуном усіх змін.

Під час доповіді на прикладі реального кейсу ви дізнаєтесь щодо:

• Конфлікт цільової аудиторії та «Tone of Voice»
• Кейс: коли ідея занадто хороша, щоб спрацювати
• Різницю між очікуванням та «Voice of Customer»
• Інсайд: як нарешті відчути користувача

На реальних прикладах розібрати найцікавіші та перевірені інструменти збільшення лояльності клієнтів за допомогою чат-боту.

Презентація в форматі PDF