Розпочала кар’єру в аутсорсингу та пройшла шлях від оператора до директора компанії – одного з найбільших гравців ринку України.
Має 15-річний досвід у сфері контактних центрів, тому досконало розуміє процеси підрозділів, які формують єдиний механізм обслуговування клієнтів. Завдяки роботі в аутсорсингу та корпоративному сегменті ринку контакт-центрів може оцінювати роботу як з боку виконавця, так і з позиції замовника.
На рахунку Катерини понад 40 проєктів, кожен з яких допоміг їй сформувати експертність у своєму профілі, познайомити з практиками авторитетних компаній та розвинути професійний кругозір. Саме ці якості дозволили Катерині у 2023 році приєднатись до команди YASNO, інноваційної української компанії у сфері електроенергії та газу, та очолити напрямок клієнтського досвіду.
Катерина Овсєєнко має великий досвід у побудові та оптимізації процесів обслуговування клієнтів. Знає, як виявити ключові цільові показники якості та визначити їхній вплив на бізнес і персонал.
Стратегія побудови взаємодії з клієнтами в digital: досвід vs. тренди
Успішний Self Service – це постійне відстеження змін як у внутрішніх процесах, так і в «настрої» клієнтів. Саме «нещасливий» клієнт є двигуном усіх змін.
Під час доповіді на прикладі реального кейсу ви дізнаєтесь щодо:
На реальних прикладах розібрати найцікавіші та перевірені інструменти збільшення лояльності клієнтів за допомогою чат-боту.
|