Наталія Макарчук

Свій кар’єрний шлях розпочала в контактному центрі на початку 2000-х з позиції оператора. Вже незабаром зайняла посаду супервізора, де під її керівництвом були сформовані та масштабовані команди телемаркетингу, а також реалізовані перші продажі на вхідних дзвінках.

Згодом очолила ключовий відділ, сфокусований на якості обслуговування, навчанні та залученні персоналу. У рамках цієї ролі Наталія реалізувала низку важливих проєктів:

• Оновлення стандартів обслуговування та оптимізація сервісних процесів у контакт-центрі на основі зворотного зв’язку клієнтів.
• Перегляд системи мотивації
• Управління рекрутингом на всіх локаціях Київстар, включаючи впровадження інноваційних підходів до пошуку кандидатів.

Наталія Макарчук успішно поєднує широке бачення з практичними рішеннями, майстерно трансформуючи складні концепції у зрозумілі та дієві кейси.

Під час доповіді буде зроблено акцент на ефективну адаптацію та збереження нових співробітників. Разом ми розберемо наступні питання:

• Безстресова адаптація: стратегії для плавного входження новачків у робочий процес.
• End-to-End супровід: ефективна підтримка кандидата від першого контакту до повноцінного старту роботи.
• Retention та результативність: чіткі метрики та практичні кейси зі зниження відсіву кандидатів на етапі рекрутингу та навчання.

• Отримати інсайд щодо процесу адаптації очима новачка – від першого контакту до початку роботи.
• Зрозуміти, які процесні зміни дійсно знижують рівень стресу та підвищують лояльність персоналу.
• Ознайомитися з результативними практичними кейсами, реальними цифрами та показниками, що підтверджують високу ефективність представленого підходу.