Микита Каленик

Свій професійний шлях в компанії розпочав як менеджер з діджитал-маркетингу в проєкті «27.ua». Досвід розбудови нових процесів та отримані результати дозволили незабаром очолити проєкт діджітал-відділу в Департаменті «Власна торгова марка», де Микита відповідав за просування брендів у діджітал-каналах та долучився до автоматизації корпоративних процесів.

З 2021 року керує Департаментом Аналітичного CRM, де не тільки успішно займається побудовою аналітичних моделей та розбудовою нових напрямків, а й впровадив CRM-систему та розпочав проєкт запуску нової інноваційної програми лояльності.

• Запуск MDM (Master Data Management): допомагає вдосконалити взаємодію з клієнтами та зробити її більш персоналізованою
• Створення інфраструктури для аналізу даних з «вебу»: оптимізує створення рекомендаційних блоків та тригерних комунікацій для клієнтів
• Успішне впровадження та інтеграція системи управління відносинами з клієнтами (CRM) для автоматизації омніканального маркетингу, операційної аналітики та управління маркетинговими кампаніями

Трансформація процесів роботи з клієнтами у маркетингових комунікаціях – реальний кейс компанії ЕпіцентрК

• Важливість CRM для ефективного маркетингу
• Трансформація бізнес-екосистеми через інтеграцію CRM для ефективного омніканального управління
• Переваги омніканального підходу та як CRM сприяє цьому процесу
• МДМ (Master Data Management) як стратегічний інструмент. Роль МДМ у створенні єдиного та авторитетного джерела даних щодо клієнта
• Переваги від роботи з операційною аналітикою
• Як персоналізація насправді збільшує конверсію
• Рекомендації для покращення продажів
• Використання тригерів для залучення клієнтів
• Основи веб-аналітики та її користь

Зазирнути у внутрішні процеси дієвої роботи з аналітикою однієї з найбільших торгівельних мереж України та допоможе розібрати нові можливості та очікувані і неочікуваних результати.