Катерина Качуренко

Завдяки 16-річному досвіду в сфері операційного управління контакт-центром та клієнтським сервісом, управлінні командами та проєктному менеджменті Катерина не лише підтримує високий рівень обслуговування, а й активно працює над покращенням та розвитком технічної бази контакт-центру. На її рахунку також запуск ініціатив: «Програма лояльності», «Легке повернення» та «Новий формат зони видачі», що суттєво вплинули на клієнтський досвід в COMFY далеко за межами контактного центру.

У своїй роботі притримується переконання, що саме завдяки якісній роботі з «голосом клієнта» та зусиллями команди, орієнтованої на потреби клієнтів, можна значно покращити сервіс і підвищити задоволеність клієнтів, навіть без значних фінансових вкладень.

Нагорода DZWINNER:

• Тричі визнавався «Контактним центром року».
• Багаторазовий переможець нагороди, який має у своїй колекції кубки перших місць у всіх номінаціях, у яких брав участь протягом різних років.

Європейська премія European Contact Centre & Customer Service Awards 2024 (Лондон, Велика Британія):

• Фіналіст та володар високої відзнаки «Highly Commended» у номінації «Best Customer Experience in Contact Center», що підкреслює міжнародний рівень сервісу COMFY.

Всеукраїнська премія з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024:

• Переможець одразу у двох ключових номінаціях: «Найкраща практика антикризових рішень» та «Кращий клієнтський досвід у контакт-центрі».

Навчання як частина екосистеми розвитку персоналу

• Навчання як система, що постійно розвивається
• Як впроваджуємо і підтримуємо функцію навчання на кожному етапі шляху співробітника
• Взаємодія «бізнес-HR-корпоративний університет» як головний драйвер розвитку співробітників в компанії

Співдоповідач: Рузанна Єгіазарян, керівниця групи навчання Центру підтримки клієнтів COMFY

Зсередини оцінити унікальний досвід навчання та розвитку найбільш успішної та стабільної команди професійної нагороди DZWINNER, яка протягом 12 років демонструє найвищі результати і продовжує постійно розвиватися.