26 вересня 2024 року
Київ
Оксана Марусич
30 років працює у сфері продажів та понад 16 років займається тренерською діяльністю, спеціалізуючись на підвищенні якості обслуговування клієнтів та створенні унікального стилю сервісу. Допомагає успішним командам будувати сервісне бачення та народжувати філософію сервісу. Досвід розробки та впровадження стандартів – 12 років.
Має безліч авторських тренінгів. Серед її клієнтів Київстар, Vodafone Україна, СOMFY, Техно Їжак, Фора, BOSH, Samsung Electronics, Philip Morris, Meest China, Артеріум, Метінвест, ДТЕК, MasterZoo, ДП «Документ», DEC education, Ювелірний Дім ZARINA, Mary Kay, L’Oréal Україна, Укрексімбанк, UKRSIBBANK та багато інших.
Оксана Марусич є дипломованим фахівцем з банківського та фінансового менеджменту. Коучінгу навчалася в Міжнародному Еріксоновському Університеті (Канада).
Досягнення:
- Веде курс «Управління сервісом» програми «МВА для рестораторів» в KMBS, модуль «Customer Experience» в МІБ MBA та запрошений спікер МІМ.
- На її рахунку понад 2200 проведених тренінгів та понад 14 років досвіду проведення коуч-сесій.
- Більшість клієнтів відзначають значне зростання показників після проведення тренінгу, 80% готові співпрацювати надалі та рекомендувати колегам і знайомим.
- П’ять разів у різні роки визнавалась переможцем в номінаціях «Кращий доповідач», «Кращий кейс» та «Лідер думок» під час практичних конференцій «Контакт-центри: кращі практики».
Тема майстер-класу:
Тези доповіді:
- Природа та користь агресії
- Категоричність та її наслідки
- «Все буде добре» не працює
- Роздратованість, злість та прокльони – як керувати свідомо діалогом
- Як не втратити людяність і гідність одночасно
- Час сміливих змін в сервісі
Виступ Оксани Марусич дозволить:
Не тільки детально розібрати актуальну проблему будь-якої сервісної компанії в Україні останніх років, а й знайти дієві підходи та інструменти її вирішення, які балансують на перетинані психології, маркетингу та клієнтського сервісу.
Наші партнери
|
|