Валентин Касюн

Має майже 20 років досвіду роботи в напрямку обслуговування клієнтів та продажів. Свій шлях в галузі контакт-центрів почав з посади звичайного менеджера з залучення клієнтів, пізніше керував відділом телемаркетингу системного банку та очолював успішний аутсорсинговий контакт-центр.

З 2013 року почав активно ділитися досвідом та проводити тренінги з продажів, а з часом доєднався до провідної міжнародної консалтингової компанії у галузі навчання персоналу та розвитку контакт-центрів.

В 2014 році ініціював створення та очолив організаційний комітет Нагороди DZWINNER – «оскару» у галузі контактних центрів та найвищого визнання професійних навичок в Україні профільних фахівців.

Сьогодні серед клієнтів Валентина Касюна такі провідні компанії: Kyivstar, Vodafone, lifecell, OLX, Comfy, Нова Пошта, УкрСиббанк, Sense Bank, Райффайзен Банк, RIA.com, Lego, Global Bilgi та багато інших.

Танець на межі: чому важливо полюбити невизначеність?

Це виступ про сервіс та продажі, про «вільний діалог» та «заскриптованість», про мотивацію та стимуляцію, про конфлікти та подяки – про все те, що впливає на наше кар’єру, здоров’я та життя. Ми боїмося невизначеності, але парадокс у тому, що саме невизначеність дарує нам справжню свободу дій. Невизначеність – не ворог, якого потрібно перемогти, а саме дихання життя, яке потребує уваги.

Виступ буде ґрунтуватися не на теоретичних викладках, а на реальних записах розмов. Разом ми оцінимо неймовірні приклади і доведемо, що не варто боятися невизначеності.
Ми розберемо практичні кейси і це буде не завжди легко, але – по-справжньому.