Андрей Янбухтин

За плечами Андрея построения современной ИТ-инфраструктуры более 300 объектов; создание, поддержка и управление CRM, ERP, Billing, Call Center; разработка процедур и политик, построение и стандартизация бизнес-процессов, а также создание инструментов мотивации на основе KPI для сотрудников.

Андрей Янбухтин является сторонником использования инноваций в бизнесе. Он одним из первых в Украине перевел крупную компанию на «корпоративное облако», реализовал концепцию омниканальности для эффективного и качественного обслуживания клиентов, использовал чат-ботов для оформления заказов, а в настоящий момент запускает бота в голосовых каналах сети.

Влияние ИТ на обслуживание клиентов