https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/08/logo-conference-ua-w.svg
30 вересня 2021 рокуКиїв
https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/09/Варламова2-320x320.jpg
Група компаній EVO

Ольга Варламова

Ольга Варламова очолює напрямок Customer Relation в групі IT-компаній EVO в проєкті, що надає унікальні платіжні сервіси для компаній та клієнтів групи.

Має понад 15 років досвіду роботи в контактних центрах за напрямками Customer Service і Collection. На своєму шляху займала позиції оператора, супервізора, начальника відділу та керівника одного з найбільших в країні банківських контактних центрів. Отриманий різносторонній досвід дозволяє сьогодні успішно розвивати напрямок обслуговування клієнтів у сфері eCommerce.

Ольга володіє широкою експертизою в організації процесів роботи внутрішніх контакт-центрів з «нуля», побудові голосових і неголосових каналів обслуговування клієнтів, оптимізації та автоматизації бізнес-процесів, запуск ефективного омніканального обслуговування і багато іншого.


Досягнення:

  • Представляла компанію переможця в фіналі нагороди DzWINNER-2019 в номінації «Контактний центр року», а також входила в команду, яка святкувала перемогу в цій же номінації у 2020 році.
  • Отримала «срібло» в номінації «Проєкт року» нагороди DzWINNER-2020.
  • Запустила повне дистанційне обслуговування клієнтів МСБ в контакт-центрі та вивела сервісні функції з мережі відділень – понад 87% сервісних операцій були повністю передані на обслуговування в контактний центр.
  • Реалізувала автоматизацію процесів обслуговування: понад 60% клієнтських запитів перейшли в self-services без втрати якості.

Тема:

Мрії здійснюються: нові можливості в роботі з персоналом


Тези доповіді:

Як часто ми намагаємося вдосконалити те, що і так вже близько до ідеалу, або доопрацювати те, що при всьому бажанні не принесе виправданого результату?
На жаль, це відбувається значно частіше, ніж хотілося б… Але, при цьому, в сусідній компанії або навіть підрозділі частина подібних завдань може вирішуватися значно ефективніше тільки тому, що вони просто не знали як це робити «правильно».

В ході доповіді ми розглянемо приклади розв’язання звичних для IT завдань, які дають несподівані, але показові результати в управлінні персоналом контакт-центру.

Як показує досвід, чим ширшою крос-галузевою експертизою ми володіємо, тим більш нестандартні рішення і цікаві підходи можемо успішно застосувати!


Выступ Ольги Варламової дозволить:

Під іншим кутом поглянути на звичні для більшості контакт-центрів проблеми утримання і підготовки кваліфікованих сервісних фахівців, а також оцінити нестандартні, але успішні результати в їх вирішенні.

Презентація в форматі PDF


Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.